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Amazon a lancé en mars 2015 les boutons Dash, permettant de commander un produit d’une marque spécifique par une simple pression sur un bouton (connecté en WiFi). Parmi les 150 boutons Dash de commande existant, Amazon vient de dévoiler le top 10.

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Ce top 10 contient principalement des boutons d’achat de produits d’usage courant: lessive, essuie-tout, produits de nettoyages. Demain vous pourrez acheter votre pizza préférée avec le bouton Dash.
Amazon propose un système simple: le bouton vous coûtera $4.99 à l’achat et ce montant vous sera remboursé sous forme de crédit après votre premier achat. Une fois installé et connecté à votre réseau WiFi, une simple pression du bouton correspondant au produit désiré lance automatiquement une commande. Les clients d’Amazon Prime recevront alors sous deux jours et “gratuitement” le produit désiré.

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Si on ajoute la famille de produit “Alexa” d’Amazon à ces boutons Dash, on ne peut qu’imaginer la quantité d’informations accumulées par Amazon pour sa connaissance client. Amazon saura au mieux les fréquences d’achats, les produits les plus achetées et pourra donc réorganiser ses stocks au mieux en fonction de ces informations. De plus, Amazon pourra voir quels sont les produits achetés en même temps grâce à ces boutons et améliorer le packaging et le cross selling. L’information pourra bien sur être aussi vendue aux fournisseurs d’Amazon qui pourront améliorer leurs produits et leurs stocks.

Première étape pour Amazon dans sa perfection de la connaissance client, ces boutons Amazon sont aussi critiqués comme étant un outil qui enlève toute réflexion dans le processus d’achat pour le client. Il est en effet plus simple d’acheter en appuyant sur un bouton qu’en allant en magasin ou sur un site web. Amazon chercherait il à nous soustraire au processus mental lié à l’achat?

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Depuis hier, les clients de Nordstrom peuvent faire leur shopping en envoyant un SMS “Buy” aux vendeurs du magasin.

smartphone nordstrom

Ce service, appelé TextStyle, est connecté à Next, le service de communication sécurisé de Nordstrom qui est utilisé par les “personal shoppers” pour communiquer avec leur clients. Afin d’utiliser TextStyle, il faut donc tout d’abord se créer un compte sur Next puis le client pourra communiquer par SMS avec les vendeurs afin de recevoir des photos de produits.

Quand le choix est fait, le client n’a plus qu’à répondre par “Buy” (avec un code unique) et la transaction sera faite en utilisant les informations du comptes clients sur nordstrom.com.

 Nordstrom souhaite s’adapter à ses clients et à ses méthodes d’utilisation du téléphone portable. Si le client préfère les SMS, Nordstrom lui offre une possibilité d’acheter avec les SMS avec ce système TextStyle.

Le client est toujours roi!

How to use TextStyle

  1. Customers using their NEXT texting account opt-in to use TextStyle.
  2. Using TextStyle, a customer or salesperson sends a private text message with a description or photo of a product.
  3. If the customer likes any of the recommended items, they can purchase by simply replying “buy” plus a unique code.
  4. The purchase is completed using the customer’s Nordstrom.com account information. 
  5. Items ship directly to the customer with Nordstrom free standard delivery.
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Victoria’s Secret a un catalogue papier très sexy, mais ce catalogue peut maintenant en plus, être scanné pour faire son shopping directement depuis son mobile.
Les catalogues papier semblent parfois inutile à l’ère du smartphone et du consommateur mobile. Pourtant l’initiative de Victoria’s Secret est intéressante. Le catalogue est un outil de vente qui devient multi-canal.

Pour commencer, il suffit de suivre les instructions.
VS scan
Après avoir télécharge l’application VS, vous pouvez soit choisir le catalogue dans la liste , soit scanner la couverture du catalogue que vous avez reçu.
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Ensuite, vous pouvez simplement passer votre smartphone sur le catalogue et des petits “plus” apparaîtront sur chaque photo afin de vous emmener vers la page de l’application correspondant au produit. L’achat se fera alors simplement depuis l’application, après avoir sélectionné la taille du produit.
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Système très simple qui rend un usage concret au catalogue papier, tout en permettant de créer du trafic sur l’application et bien sur de réaliser des ventes.

A venir, les coupons papiers téléchargeables sur mobile par un système de scan identique.

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Le service Prime d’Amazon commence à faire des émules chez les marques. Prime est un système du site de vente en ligne, dans lequel vous payez une souscription annuelle afin de recevoir une grande majorité de vos achats sans supplément de frais pour la livraison.

Sephora se lance maintenant dans ce service avec son offre FLASH.

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Pour $10 par an, les clients américains de Sephora peuvent maintenant recevoir leurs achats en ligne chez eux en 2 jours sans supplément.
Les clients VIB Rouge de Sephora (ceux qui dépensent plus de $1000 par an en ligne) se voit offrir le service Flash.
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Et cela marche, les clients de Sephora utilisant le service Flash dépensent 2 fois plus que les autres en moyenne.

La prime aux clients qui achètent souvent!

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La saison du shopping…pardon de Noël approche et les retailers cherchent tous les moyens de capter le client, où qu’il soit.
Dernier exemple en date: Amazon vient de s’associer avec Control Group afin de proposer aux utilisateurs du métro de New York de faire leur shopping sur les quais.
Control Group est responsable des écrans tactiles présents dans les stations de métro. Une centaine de ces écrans est à présent équipé d’une application Amazon permettant de voir différents produits qui feraient de parfaits cadeaux de Noel.

amazon-holiday-guide-hed-2014

Le principe est simple: vous pouvez chercher des produits en ligne sur l’écran tactile et voir les prix se mettre à jour en temps réel. Une fois que votre choix est fait, vous pouvez  scanner le Qr code correspondant à votre choix ou envoyer un Text ou un email et recevoir le lien plus tard pour procéder à votre achat.
Seul problème: si vous souhaitez acheter plusieurs produits, il faut répéter l’opération plusieurs fois.

Vous pouvez donc jusqu’au 23 décembre procéder à vos achats depuis le quai de votre métro préféré. Le 23 décembre est le dernier jour pour acheter vos produits afin de pouvoir être livré pour Noël.

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Enfin…. Adidas a installé dans son plus grand magasin de New York son fameux écran tactile pour choisir ses prochaines chaussures et acheter automatiquement.
adidas wall

Etonnant d’avoir attendu si longtemps, alors que ce mur est dans certains showrooms Adidas depuis 2011. Intel et Adidas ont en effet travaillé ensemble sur ce mur permettant de voir du contenu, interagir avec les produits et choisir le produit parfait. Un vendeur équipé d’une tablette vient lors finaliser l’achat avec vous. Voici ci-dessous, une video présentant le concept.

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Un nouveau magasin Sephora à New York (il y en a déjà une quinzaine), pas de quoi faire sauter en l’air. Mais ce nouveau magasin situé dans le quartier branché du Meatpacking District et ouvert depuis mi-septembre, est intéressant car il dévoile ce que pourrait être le magasin de produits de beauté du futur.

Le magasin, qui est loin d’être le plus grand de la marque, se différencie des autres par son style: UNIQUE.

Des écrans digitaux, des bornes tactiles et un design à part, visite guidée.

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En début d’année 2011, Gap a ouvert un nouveau magasin à New York, dans le quartier branché de Soho. La marque a ainsi lancé un beau magasin, dont le point d’orgue est cette station centrale permettant d’utiliser des iPads.

L’idée est simple, malgré la taille du magasin, certains produits ne sont pas disponibles (taille manquante) ou pas en stock. Le client a donc la possibilité de voir en ligne les produits qui pourraient lui plaire ou tout simplement surfer sur le site de Gap.
Après le salon de coiffure qui utilise les iPads, ou le magasin Converse de New York, pour ne citer qu’eux, c’est donc au tour de Gap de plonger dans le monde des tablettes.

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Avec l’arrivée des TVs connectées à Internet, ce n’est plus qu’une question de temps avant de pouvoir acheter tout ce que l’on voit à la television, directement depuis sa TV.

Le site américain Net A Porter l’a bien compris et propose depuis peu une chaîne Net A Porter TV sur la Google TV (on peut aussi voir cette chaîne en ligne sur Internet ici). Net A Porter est un site de vente en ligne d’objets et de vêtements Fashion et cette idée de chaîne TV permet de ne pas déconnecter l’acheteur quand il quitte son ordinateur. On peut en effet assister à des défilés de mode et chaque vêtement ou accessoire porté, est détaillé dans une fenêtre sur la droite de l’écran.

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