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C’est nouveau ! Dans certains magasins Nike de New York, si vous sortez du magasin sans achats, on vous remet une petite carte donnant accès à un site d’enquête pour mieux comprendre pourquoi vous n’avez pas acheté !

Si vous répondez au questionnaire sur TellNike vous recevrez un bon de réduction de $10 sur votre prochain achat.

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Les deux marques viennent d’ouvrir leur nouveau magasin à quelques jours d’intervalle à New York. Ces deux magasins mériteront chacun leur article complet plus tard, mais ce qui m’a choqué le plus en visitant ces deux magasins est la différence dans l’expérience de paiement de ses achats.

Les deux marques adoptent deux stratégies différentes.

Chez Nike: le paiement est mobile et il n’y a qu’une seule caisse fixe d’une personne pour les 5 étages du magasin géant. Chaque employé du magasin est équipé d’iPhone afin de communiquer avec leurs équipes, de consulter les stocks pour un modèle ou une taille et pour procéder aux paiements par carte.

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Chez Adidas, c’est l’opposé. Le magasin a le design d’un “playground” géant qui reprend l’esthétique des terrains de basket newyorkais entourés de grillages et effectivement les clients ne sont pas libres de payer où qu’ils soient. Huit caisses fixes par étage (il y a 4 étages) et une file d’attente qui dénature la fluidité du magasin.
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Les vendeurs sont équipés de talkie-walkie afin de communiquer entre eux ou pour demander des produits en stock.

Deux stratégies différentes qui impliquent deux visions de l’expérience client différentes. Chez Nike, le vendeur reste avec le client durant tout le processus d’achat: de la demande de renseignement, en passant par l’essayage jusqu’au paiement.
Chez Adidas, on créé deux expériences différentes avec deux vendeurs différents: l’accompagnement durant le processus de sélection et de choix et l’attente aux caisses.

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La marque de chaussures Converse propose depuis quelques années dejà de customiser vos achats en magasin et ainsi de créer le style que vos porterez aux pieds.

Afin de continuer dans ce sens, Converse propose maintenant de customiser ses chaussures sur le site de Nike.

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Nike s’est offert Converse en 2003 pour un peu plus de $300 millions et ajoute ainsi à son catalogue de produits disponibles à la “customisation” le catalogue de chaussures Converse.
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Autre intérêt de cette opération pour Nike: pour customiser vos Converse sur le site de Nike, vous devez avoir un compte NikeiD. Nike va ainsi pouvoir essayer d’augmenter le nombre d’utilisateurs de ce service…. et sa base de clients joignables en ligne.

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Lors du dernier salon NRF à New York, de nombreux stands mettaient en avant l’importance de l’essayage en magasin afin de procéder à un achat. 70% des clients qui essayent, achètent le produit.

Nike a donc décidé dans son magasin Niketown de New York de pousser ses clients à essayer.

Pour le lancement de sa nouvelle Nike Flyknit, la marque américaine vous propose l’essayage….durant votre visite du magasin.

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Abandonnez vos chaussures quelques minutes et essayez les dernières Nike durant votre shopping sur les 5 étages du magasin.
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Vos chaussures sont stockées dans des sacs pendant que vous pouvez arpenter l’énorme magasin et tester les chaussures en situation. On ne sait pas si les chaussures sont équipées de puces RFID pour s’assurer que vous ne partirez pas avec en laissant vos vieilles chaussures en échange, vous recevez juste un ticket pour récupérer vos chaussures après le test.
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Excellente idée de Nike!

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Nike met en avant son application mobile disponible sur iTunes et Android par tous les moyens. La preuve: il suffit d’entrer dans le magasin Niketown de New York, elle est sur tous les écrans.

Du plus grand….

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Au plus petit…
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En plein guerre avec Under Armour pour la suprématie des sports US, Nike a besoin de mettre en avant son application mobile, afin de faire grossir le nombre de membres de sa communauté.

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Le magasin Niketown de New York est un bijou, un lieu dans lequel la marque se montre plus qu’elle ne vend.

Pour le lancement de sa nouvelle chaussure pour les “runners”, la Lunar Epic, Nike a décidé de faire grand.

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Un écran géant de la taille des 4 étages du magasin montre la nouvelle perle de Nike lors de son alunissage et sous toutes ses formes.
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Ces chaussures d’une légèreté inégalée apparemment, peuvent être achetées, testées pendant 30 jours et rapportées (même sales) si elles ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez aussi les tester lors des “running sessions” organisées par Nike: un moyen extrêmement intelligent pour développer une communauté d’utilisateurs.

Prêts à courir?
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Nike se lance dans la compétition avec Netflix et Amazon pour la création de programmes originaux?? Peut-être!

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Nike vient en effet de produire une série en 8 épisodes disponibles sur YouTube, intitulée Margot et Lily. La série doit permettre à Nike de motiver encore plus ses fans à pratiquer un sport….et à acheter des produits de l’équipementier américain bien sur.
La série repose sur deux personnages: Margot et Lily 2 soeurs adoptées. L’une est une accro aux sports, l’autre préfère sortir et ne pas trop se fatiguer. La video de lancement (ci-dessous) compte déjà plusieurs millions de vues sur YouTube. Les produits Nike sont bien sur présents dans les épisodes, mais ce n’est pas le but ultime de la marque.

Nike veut atteindre les millenials avec ce type d’initiative, ces clientes qui portent des vêtements de sports sans pour autant toujours pratiquer une activité sportive. Le segment “femmes” est en constante progression chez Nike et la marque doit se différencier de ses concurrents (notamment Under Armour) afin de continuer à faire progresser ses ventes.

A voir si d’autres marques vont suivre cet exemple.

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On en parlait déjà il y a quelques semaines, les magasins de sports deviennent des terrains d’entraînements.
Dernier exemple en date: Niketown NYC
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Courir dans le magasin devant un écran géant qui vous emmène à Hawaï pour un petit jogging, en écoutant les conseils d’un entraîneur.
Et si Hawaï est trop chaud, on part courir en montagne.
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Des sessions d’entrainement en magasins, meilleur moyen de pousser les produits de la marque vers les clients.

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Le sport est important aux Etats-Unis et les marques se battent pour attirer les clients en magasin. La nouvelle mode est de transformer le magasin en lieu d’entrainement ou lieu de rencontres avant un entrainement.
Quelques exemples concrets!

Nike à New York propose des séances d’entrainement fitness mais aussi des séances de running en groupe, entourées d’entraîneurs de Nike. Vous pouvez réserver votre séance sur le site de Nike et ainsi faire partie de la communauté Nike, car bien sur le seul moyen de s’inscrire est d’utiliser son compte Nike +.

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Pour Reebok, la communauté se retrouve en magasin et fait du sport en magasin. Le magasin Reebok de Union Square est un magasin qui se transforme en salle de crossfit à la fermeture de ses portes. Vous achetez votre équipement, vous attendez la fermeture et vous pouvez participer à une intense séance de fitness…en magasin.

Enfin, le magasin Athleta qui est l’enseigne sportive de GAP, se lance dans la course au sport en magasin. Un cours de fitness? Allez en magasin! Vous voulez apprendre à danser comme Beyonce? Il y a un cours en magasin. Athleta dans le cadre de sa campagne ReinventYou vous propose en plus de déguster des produits Mamma Chia et de vous réhydrater avec les boissons Titan Tea, dans un effort de promotion multi-marques.
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Méthode efficace pour attirer les clients en magasins et leur offrir des opérations de ventes privées après l’entrainement!

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A l’occasion du All Star Game de basket, Nike a littéralement pris possession de la ville et c’est spectaculaire.

Un pop up store a été installé récemment pour 4 jours seulement et le magasin est en forme de boite de chaussures. La marque Zoom est partout dans la ville avec 3 ou 4 Pop Up stores et Niketown remis à neuf pour l’occasion.

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Mais c’est aussi un magasin dont les murs sont des LEDs, ce qui permet d’animer l’ensemble.
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C’est la première fois que je vois un magasin dans lequel les gens restent dehors pour le regarder plutôt que d’y entrer.

A video posted by bertrand (@bleseigneur) on

Visite du magasin demain.

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