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Le magasin principal de Macy’s à New York a récemment pratiquement terminé sa rénovation à $400 millions.
Un étage complet est dédié aux “millenials” mais malheureusement, les animations dédiées aux clients sont un peu ignorées par les clients.

Premier exemple: Twitter et Instagram
Proposer aux clients de se prendre en photos avec votre découverte préférée en magasin et utilise le hashtag #Macyslove pour voir sa photo s’afficher sur le mur d’images du magasin.
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Le problème: un grand écran a été installé en magasin pour montrer toutes les photos…..et peu de photos s’affichent. En termes de design, cela créé un grand vide.
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Deuxième exemple: les écrans à selfies.
Installer un écran à selfie afin de se prendre en photo avec un fonds d’image qui correspond au magasin est un bon moyen de véhiculer des images intéressantes de la marque.
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Le problème encore une fois, c’est qu’il n’y a aucun “incentive” pour utiliser l’outil et personne ne poste de photos ou n’utilise ce service qui a du pourtant coûter assez cher à installer.

Les millenials ne seraient donc pas intéressés par ces outils?

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La marque de luxe Cartier va ouvrir un nouveau magasin sous peu sur la 5eme avenue.

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Pour être sur de se faire remarquer, le magasin s’est même offert le luxe de prendre un nom de rue.
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C’est ce qui s’appelle “marquer son territoire”.

Le jour d’ouverture est enfin arrivé! Lundi 26 octobre, le magasin Microsoft Store s’est ouvert sur la 5eme avenue à quelques blocks du cube d’Apple.

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Premier succès du jour: à 19h le magasin est toujours bien remplit de monde.

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Pour le reste, on a tout de même  l’impression de rentrer dans…un Apple Store. Tables, vendeurs, attitude, escalier transparent), tout rappelle la marque à la pomme.

Le magasin est composé de 3 étages: le rez de chaussée dans lequel on peut contacter un help desk, essayer les derniers laptops utilisant Windows 10, voir les Hololens (qui ne marchaient pas lors de mon passage).

Le deuxième étage est l’étage Xbox. Même organisation de tables (qui étaient encore en train d’être installées) et de nombreuses stations pour essayer les nouveaux jeux.

Le troisième étage est l’étage Dell.
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Cet étage a plusieurs pôles différents, mais la partie qui a le plus de succès est bien sur celle consacrée aux jeux en ligne.
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Le magasin était donc en pleine ébullition durant le premier jour d’ouverture. Il faudra voir ce qu’il en restera dans quelques semaines. Le plus choquant était de voir que les employés étaient encore en train d’installer certaines consoles, tables ou écrans durant les heures d’ouverture. Les espaces Hololens qui sont le clou du spectacle et qui risquent d’attirer beaucoup de visiteurs ne sont pas utilisables.
Le plus décevant dans tout cela, c’est que l’envie de copier le style Apple n’est même pas cachée.

Time Warner Cable propose des abonnements Internet/téléphone/télévision à une grande majorité des new-yorkais. Mais ce géant des télécoms est surtout réputé pour son service client d’une médiocrité inégalable.

Ils font cependant des efforts: un nouveau centre d’accueil ultra-moderne à Manhattan.
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Un meilleur service en ligne, au téléphone ou en chat.

Et un peu d’humour. Pour montrer que les clients attendent de moins en moins au téléphone avec des musiques d’attente, Time Warner Cable propose aux nostalgiques une compil des meilleures musiques d’attente.

Les magasins américains s’efforcent de trouver le moyen de faire entrer les clients. Si ils peuvent se démarquer par l’utilisation de technologies, l’accueil ou le design du magasin, ce qui attire le plus est surement le type de services offert.

Sur la 5eme avenue de NY, la compétition est rude entre les magasins de vêtements H&M, Zara, Joe Fresh et TopShop.
TopShop propose donc à ses clients des stations de design de vêtements jusqu’à la fin octobre.
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Faire vos propres T-shirts en quelques instants dans le magasin? c’est maintenant possible.
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Accueil, technologie en magasin et une grande diversité de services: le client américain est gâté.

Pour les plus curieux, voici comment le processus de création en magasin se déroule.

On en sait enfin un peu plus sur le Microsoft store qui va ouvrir prochainement sur la 5eme Avenue de New York (oui oui pas tres loin du Apple store en forme de cube). Microsoft remplace Fendi au 677 Fifth Avenue et l’ouverture est prévue pour le Lundi 26 Octobre.
5 étages et 2000m2 d’espace de shopping qui ressembleront un peu à cela:

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Pendant ce temps, Apple travaille sur le bâtiment qui abritera le premier Apple Store de Brooklyn (Williamsburg).
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Vous avez tous du voir ou entendre parler de cette video du rat new-yorkais en train de ramener tranquillement sa pizza dans le métro de la ville.

Comme toutes les idées sont bonnes afin de faire de l’argent, vous pouvez maintenant acheter…la peluche du rat amateur de pizza ($100 pour l’ensemble tout de même).
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Macy’s a lancé un plan de rénovations de plus de $400 millions pour son magasin d’Herald Square à New York. Cette semaine le géant américain a devoilé son sous-sol réservé aux “jeunes adultes”.

Surnommé:”One Below” ce sous-sol s’adresse aux ados de et jeunes adultes de 13 à 22 ans en proposant toutes les marques importantes, un “tech shop”  et un espace d’impression 3D.

L’impression 3D est à la mode, mais pour séduire les jeunes il faut pouvoir leur offrir de l’originalité. Les imprimantes 3D qui seront vendues serviront donc….à se créer ses propres bijoux.

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Le WiFi est gratuit (comme partout) et  lent malheureusement, car le but du magasin est aussi de vous faire partager vos selfies.

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 Vous pouvez utiliser les bornes de recharge pour brancher votre smartphone. Utile quand on veut ensuite montrer ses achats sur Instagram. L’entrée des cabines d’essayages est ainsi composé d’un mur d’images permettant de diffuser les achats des clientes qui ont été postées sur Instagram.
Les marques font aussi leur travail pour attirer les clientes. Levi’s vous propose par exemple de “graver” au laser le symbole ou les mots de votre choix directement en magasin (pour seulement $5).
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Un stand “Fossil” vous propose aussi de graver ce que vous souhaitez sur votre montre. Chez Calvin Klein vous pouvez prendre des cours de maquillage…tout est fait pour que la shoppeuse passe du temps en magasin et s’y sente bien.

Le but de Macy’s avec One Below: devenir un incubateur d’idées afin de servir de modèle pour d’autres magasins.

A suivre!

Depuis le 3 septembre, le magasin chic Le Bon Marché a ouvert son expo “Brooklyn Rive Gauche” à Paris. Sur plusieurs étages de son magasin, des artistes new-yorkais, des créateurs de mode, des cuisiniers, des tatoueurs voir même des fleuristes viennent exposer leur talent et montrer leur Brooklyn.

Parfaite transition pour le retour de SoParticular à New York après une semaine de meetings parisiens donc!

Pour ceux qui ne pourront pas y aller, découvrez la video (diffusée dans plusieurs endroits du magasin) de Polo & Pan: Brooklyn Amusement Park

Ray-Ban est en train de construire un nouveau magasin à Soho et pour faire patienter les futurs clients, rien de mieux que de faire passer un message sexy autour du produit…car le sexe fait vendre, même des lunettes.
Sur les vitrines, des messages très explicites.
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L’exhibitionnisme est le bienvenu.
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L’été était déjà chaud à New York, vivement l’ouverture de ce magasin.

Via Racked