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La nouvelle bibliothèque publique de la 53eme rue de New York vient enfin d’ouvrir et c’est un bijou. Ce projet a coûté la bagatelle de $23 millions.

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Une entrée large et spacieuse équipée d’écrans digitaux permettant de voir les événements à venir.
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Les bibliothèques publiques sont ouvertes à tous bien sur et on peut emprunter les livres ou tout simplement se relaxer dans le superbe amphithéâtre de l’entrée.
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La bibliothèque veut vraiment vous voir profiter du lieu, lire et vous relaxer, elle autorise donc l’entrée avec de la nourriture. En période de canicule, quel plaisir de pouvoir profiter de la climatisation pour prendre (discrètement on l’espère) son déjeuner dans cet amphithéâtre ou dans l’espace de recherche sur ordinateur.

Plus de 20000 livres sont déjà disponibles dans cette bibliothèque et le nombre va grandir de plus en plus.
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Même les journaux sont disposés avec style.
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La bibliothèque propose plus de 70 ordinateurs en libre service, mais si vous souhaitez travailler sur votre propre outil, 380 prises électriques sont disponibles pour vous permettre de charger vos “devices”.
Les enfants sont bien entendu invités: ils ont leur propre salle de lecture.
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Selon sa directrice, cette bibliothèque doit être un lieu dans lequel il fera “bon être seul…ensemble”.
Des espaces sont donc réservés à cet effet.
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Un bien bel outil pour les newyorkais qui prouve aussi qu’un beau design peut attirer les “clients”.

Time Warner Cable est connu généralement pour son très mauvais service client! C’est devenu un des chantiers principaux de la marque depuis quelques années afin de lutter contre la perte de clients.

Après avoir ouvert un immense centre d’accueil et de services pour les clients il y a 2 ans, le fournisseur d’accès à Internet vient d’en ouvrir un plus petit avec le même objectif: redorer l’image de marque de son service client.

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Accueil personnalisé et aimable, de nombreux emplacements pour s’asseoir en cas d’attente, tout est fait pour assurer une meilleure expérience aux clients. Vous pouvez bien sur recharger votre téléphone sur place (quelle que soit sa marque), consulter le web en utilisant le Wifi ou depuis les différents écrans tactiles disponibles ou tout simplement regarder la télévision sur les nombreux écrans mis à disposition.

Quand un conseiller est disponible, il vient tout simplement vous chercher en vous appelant par votre prénom afin de vous conduire à son guichet.
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Mais le client est aussi là pour acheter et découvrir les services de Time Warner Cable.
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Les problèmes de services, les requêtes techniques ou le paiement de facture…tout peut être traité sur place et de manière conviviale.
Seul bémol……voir ce type d’affichage à l’entrée du centre d’accueil client.
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Il n’y a pas que les technologies dans la vie, un beau design de l’espace marchand et un beau produit feront toujours entrer le client dans le magasin.

C’est le cas du superbe magasin de lunettes Retro Super Future.

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Le magasin est un peu caché et dès l’entrée on est plongé dans cet univers de lunettes branchées.

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On peut bien sur consulter le catalogue de la marque en ligne grâce aux iPads mis à disposition du client et superbement intégrés dans le mobilier de présentation.
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Pour les fans de réseaux sociaux, si vous essayez les lunettes et vous prenez en photo face aux miroirs, vous aurez alors l’avantage de partager facilement les hashtags et comptes Twitter et Instagram de la marque.
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La marque vend des lunettes elle doit donc être d’une transparence parfaite en magasin. Le lieu permet donc aussi d’accéder aux bureaux. L’espace étant simplement séparé du magasin par ce petit muret.
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Superbe produit et superbe magasin, à visiter absolument avec SoParticular.

Apple inspire! Une nouvelle marque arrive à Grand Central: Warby Parker. 

Le fabricant de lunettes a annoncé récemment vouloir doubler son nombre de magasins. Un nouveau magasin ouvrira sous peu à Brooklyn, mais le choix de Grand Central est intéressant car il permet de toucher les newyorkais dans ce lieu de transit et les touristes qui passent beaucoup de temps à Grand Central!

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Nouvelle histoire à voir au sein du magasin This Is Story: Disrupt!

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This is Story analyse le terme “disruption” dans son coté technologique mais aussi par son aspect “rébellion” en s’associant avec la chaîne USA et sa série phare “Mr Robot“. Les créateurs de changements modernes sont bien présents, ainsi que les personnages de la série. Le merchandising disponible est assez important.

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Si vous souhaitez retirer de l’argent, attention à ce que la machine ne soit pas déjà hackée.
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Une vending machine vous permet de récupérer des bouteilles d’eau “Evil Corp” en payant avec des tweets.
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Autre emplacement à voir dans le magasin: la bibliothèque.
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This is Story utilise la technologie de Perch Interactive afin d’interagir avec le rayon. Quand vous prenez un livre, l’information sur le livre apparaît sur l’écran digital situé derrière les livres.
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Etes-vous prêt à affronter Evil Corp?

This is Story ouvre un nouveau chapitre de son histoire avec les emojis. Le magasin s’est totalement adapté à la thématique encore une fois et propose tous les produits dérivés des emojis.

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De l’oreiller emoji à la plante emoji en passant par les t-shirts emoji….tout y est.
On peut même se faire tatouer son emoji préféré.
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Certains gadgets s’inspirent aussi des outils de “dating”.
swipe right

Mais le grand gagnant reste l’emoji “Poop” très présent en magasin.
En mode canevas.
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Ou en mode chargeur pour vos gadgets.
poop charger

Cette histoire fermera ses portes dans moins d’une semaine, dépêchez-vous de la voir.

New York est une ville merveilleuse! Les magasins et les marques débordent d’imagination, mais parfois, ils ont aussi besoin de l’aide des clients. Un pop-up store un peu différent s’est ouvert pendant 3 jours sur la 5eme avenue de New York afin de promouvoir une marque de tampons et de serviettes hygiéniques: Kotex.

Pour promouvoir un produit comme celui-ci, Kotex s’est totalement inspiré d’une article paru sur Tumblr d’une femme décrivant le magasin parfait pour les règles des femmes.

Résultat: beaucoup d’humour, de couleurs, de choix…et de tampons.

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Oui c’est bien une décoration à base de tampons accrochés au plafond

Une large gamme de produits était présentée: des tampons bien sur, mais aussi des vêtements (inspirés de la marque), des sacs, des sous-vêtements et même des chocolats.
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Un lounge permettant aux clientes de se reposer en prenant un café était ouvert. Il permettait aussi aux démonstratrices de parler plus tranquillement des différents produits Kotex.
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Les réseaux sociaux n’étaient bien sur pas oubliés. Pour obtenir des échantillons gratuits de la marque, il suffisait tout simplement de twitter ou instagramer en utilisant le hashtag #Periodprojects puis de montrer votre tweet ou photo aux vendeuses.
Beaucoup d’humour dans ce pop-up store, pour une bonne cause: l’ensemble des ventes faites durant les 3 jours d’ouverture vont être reversées à une association d’aide aux femmes sans-abris.

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Les chocolats Hershey’s proposent le paiement par selfie…En effet, dans la station de métro de Times Square à New York, vous pouvez obtenir une barre de chocolat Hershey’s contre un selfie.

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Oui ce titre est une blague, et Hershey’s n’a rien développé autour du paiement par selfie. Plusieurs écrans sont disposés dans les couloirs du métro afin de rediriger les clients potentiels vers le magasin de la marque situé à l’extérieur de la station.
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L’idée est simple: vous vous prenez en photo et grâce à l’écran tactile, puis vous postez votre selfie sur Instagram ou vous l’envoyez par email.
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Il vous suffit ensuite d’aller dans le magasin, de montrer votre photo et le tour est joué, vous ressortez avec une barre de chocolat Hershey’s.
Le paiement par selfie!

Comme je vous le disais il y a quelques jours, Magnum a ouvert son pop-up store à New York (ainsi qu’à Paris) afin de vous faire redécouvrir ses saveurs dans une expérience intéressante: la personnalisation de votre glace.
Car sans glace Magnum, la vie aurait moins de sens.

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Le magasin est décoré de plusieurs œuvres artistiques autour de l’image de la marque.
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Oui ce sont des bâtonnets de glaces qui ont été utilisés pour créer cette fresque newyorkaise.
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Mais le but du magasin est bien de vous faire essayer et personnaliser votre Magnum.
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Et ça marche, le magasin se vit comme un lounge pour tester différents types de glace et dans lequel on peut rester dans une atmosphère tranquille, sans pression.
Le lieu était auparavant occupe par le flagship store de Samsung. De la techno à la glace, tout s’enchaîne vite à New York.

La marque de vêtements pour femmes Tory Burch a ouvert récemment un magasin à New York. Le point central du magasin: un cube digital.

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 Ce cube est physiquement le point central du magasin et il permet de rassembler les clients et les personnes qui les accompagnent autour d’un lieu qui permet de voir les produits de la marque ou tout simplement de passer le temps en jouant à un jeu video tout simple.
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L’installation est assez simple: un vidéoprojecteur placé au plafond envoie une image sur le support qui réagit en fonction des mouvements de mains et permet d’interagir avec l’image affichée sur le cube. Cette technologie n’est pas récente, elle existe depuis plusieurs années et est souvent utilisée au sol pour faire interagir les clients avec une publicité sur des lieux de passage en magasin.

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Ce qui est intéressant dans le cas Tory Burch est d’utiliser cet outil comme un point de rassemblement dans le magasin afin de faire patienter ou de faire découvrir les produits de la collection sur ce support d’image très design et qui s’aligne bien sur l’image du magasin. Le digital devient un outil de rassemblement pour des échanges one to one en magasin.