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Sony a ouvert l’an dernier son nouveau magasin/lab à New York, dans lequel la marque japonaise propose ses dernières innovations. Mais Sony n’oublie pas non plus son passé.

Pendant quelques semaines vous pouvez voir l’évolution des produits qui ont fait la richesse de la marque.

Du walkman à la console de jeux, tout y est.

Vous avez plus de 30 ans si vous avez eu le vieux Walkman entre les mains.

Les Playstations

Qui se souvient des BoomBox?? voici la nouvelle version (sans cassettes).

et bien sur les appareils photos digitaux du passé.

Magnifique moyen de voir l’évolution technologique autour de ces produits de grande consommation et pourquoi pas d’imaginer les futures évolutions et innovations de Sony.

Si il est une marque dans laquelle le terme “culture d’entreprise” a un sens c’est bien chez Joe and The Juice aux Etats-Unis.

Avec déjà 9 magasins à New York, la chaîne danoise se développe de plus en plus et partage sa culture d’entreprise plus proche de la confrérie que de la multinationale. Si vous cherchez des jus, du café ou des “shots” de fruits, Joe and The Juice est l’endroit qu’il vous faut. Si vous cherchez à travailler dans un lieu ayant une culture d’entreprise totalement différente: Joe and The Juice est vraiment l’endroit qu’il vous faut.

La société créée en 2002 par Kaspar Basse à Copenhague est maintenant présente dans plusieurs pays et continue à progresser sur le marché juteux…du jus de fruits. Whole Foods a d’ailleurs récemment ouvert un bar à jus dans ses magasins californiens.

Ce qui démarque Joe and The Juice est sa culture à part. Les employées new yorkais vivent souvent ensemble dans le même appartement par exemple. La chaîne souhaite offrir des produits bons pour la santé, dans une ambiance très détendue et dans laquelle le vendeur a une importance énorme.

Chez Joe and The Juice, l’expérience client tourne autour des vendeurs plus que le produit en lui-même.

Voici par exemple la dernière vidéo sur le recrutement à New York……pardon, on ne dit pas recrutement on dit “casting” chez Joe and The juice.

Un petit tour sur la page Vimeo de Joe and The Juice et vous comprendrez mieux cette culture à part.

Joe and The Juice propose une vaste politique de délocalisation des employés. Le manager d’un magasin new yorkais peut très facilement demander sa mutation dans celui de Paris avec l’opportunité d’avoir un logement en commun avec d’autres employés par exemple.

Quand vous entrez dans un des magasins, contrairement à un Starbucks ou n’importe quelle autre chaine de café ou de jus, vous n’êtes pas accueilli par une musique lounge, mais par du rock. Pas de clients attablés devant leur ordinateur portable mais des clients concentrés autour du bar car c’est là que toute l’activité se passe.

Le vendeur redevient le centre d’attraction du magasin et c’est bien de remettre l’humain au coeur de l’expérience.

 

Après le pop up store de Soho en Décembre 2016, Google ouvre un mini magasin temporaire au coeur du Chelsea Market. Il faudra d’ailleurs trouver un nouveau nom pour ces magasins temporaires, car comme pour Soho Google montre mais ne vend rien en “magasin”.

Ce pop up showroom ouvert pour 2 jours seulement, a pour but de montrer les compétences de Google Home.
Accueil à l’américaine, très convivial, puis on pense en zone de démo.

Google propose 3 pièces de ce type, dans lesquelles les visiteurs peuvent découvrir les fonctionnalités de Google Home au cours de démonstrations qui ressemblent à ce que Google proposait dans son magasin de Soho.
Rien de bien innovant donc dans ce pop up store assez discret.

La grosse innovation, c’est que ces espaces de démonstrations sont assez exigus et surchauffés. Les visiteurs repartent en sueur et Google Home ne peut rien faire pour cela.

On peut aussi découvrir les fonctionnalités musicales de Google Home et voir comment se connecter à ses différents haut-parleurs.

Encore une fois, Google déçoit un peu avec ses expériences en magasin. Les démonstrations sont bien préparées, et c’est bien le problème. On ne sait plus vraiment si l’outil Google Home est extrêmement performant ou si c’est juste la démo qui a été superbement préparée.
Et si Google laissait vraiment les visiteurs tester le produit.

Adidas a terminé la rénovation de son autre flagship store de New York. Autrefois le fleuron newyorkais de la marque grace à son écran tactile géant, ce magasin était maintenant dépassé par le nouveau magasin Adidas ouvert récemment.

La rénovation est donc terminée et….pas grand chose à se mettre sous la dent.

L’attraction du magasin: les écrans miroirs.

Ces écrans diffusent des videos de la marque en boucle mais permettent aussi de se voir comme dans un miroir.

D’autres vrais miroirs sont disponibles et ils affichent les slogans et site web de la marque. Si le client pose pour un selfie et qu’il le partage avec ses amis, la marque sera visible.

Vous pouvez aussi personnaliser vos produits en magasin.

Le coeur du magasin tourne autour d’un écran tactile qui permet de voir la gamme de produits d’Adidas et de les “Liker” mais pas de les acheter. L’intérêt est donc assez limité.

A noter enfin que le magasin compte de nombreuses caisses fixes. Adidas ne semble toujours pas intéressé par les encaissements mobiles.
C’est toujours étonnant de voir une rénovation de magasin qui ne semble pas apporter quelque chose de plus que la version précédente.

La marque Barnes And Noble veut vous donner envie de revenir acheter vos livres en magasin. Pour lutter contre Amazon, Barnes and Noble souhaite donc rendre ses magasins plus vivants, plus conviviaux et vous convaincre avec votre estomac.

Des canapés confortables pour bouquiner.

Mais surtout un restaurant/café littéraire.

Ce magasin d’Eastchester veut vraiment vous permettre de prendre votre temps pour déguster un plat ou un livre… ou les deux en même temps. Car après tout , lire est un plaisir, comme manger.

Pour votre recherche, des tablettes sont disponibles partout, pour vous permettre de localiser le livre que vous souhaitez. Si il n’est pas disponible, on vous le commandera.

Le gout pour les livres va jusque dans la décoration: un mur de lettres immense représente un puzzle de noms d’auteurs composé de 432 lettres, à l’entrée du magasin.

Belle manière de vous faire sortir en magasin et acheter des livre sans Amazon.

Un fast sans serveurs qui vous vend des plats bons pour votre santé: il existe, c’est Eatsa.

Eatsa est une société américaine qui vient d’ouvrir son sixième restaurant à New York. le concept est simple: un fast food qui vend des plats à base de quinoa, sans serveurs…et presque sans employés.

Tout commence par la prise de commande, sur une des 10 tablettes installées dans le magasin.

Une fois votre menu sélectionné et payé, la commande est préparée par un système automatisé qui doit prendre au maximum 90 secondes. Peu ou pas d’interaction humaine aussi dans la commande.
Les menus sont ensuite delivrés dans des casiers digitaux.

Pour patienter, le client peut suivre l’état d’avancement de sa commande sur un écran au dessus des casiers.

Votre nom s’affiche ensuite sur le casier, quand votre commande est prête.

Il ne reste plus qu’à déguster.

Un système fluide qui fonctionne bien et qui permet à Eatsa de proposer des prix jusqu’à 30% moins cher que ses concurrents (comme Chipotle par exemple) grace à son automatisation et l’absence ou presque d’employés. Eatsa annonce servir plus de 5000 repas par jour à New York.

L’application mobile offre la même fluidité de commande que le magasin.
Et les clients sont là!

Bientôt à Columbus Circle: la boutique physique d’Amazon.

 

A l’heure du champion Instagram et du partage de photos sur Facebook ou Flickr, Fujifilm a décidé d’ouvrir un magasin à NY pour vous faire aimer à nouveau les photos au format papier.

Le magasin se décrit comme un espace de rencontres pour les créatifs et pour les photographes amateurs, afin d’atteindre de nouveaux sommets dans l’art photographique.
Le lieu, appelé Wonder Photo Shop est composé de différents espaces.
Un espace selfie bien sur, avec le photo booth.

Un espace de vente d’appareils photos de différentes marques.

Plusieurs corners sont dédiés à l’impression de vos photos. Vous pouvez utiliser les machines mises à votre disposition ou laisser vos travaux d’impression aux employés du magasin.

Vous pouvez bien sur acheter aussi des appareils photos instantanés “à l’ancienne”.

Le magasin a bien sur son espace “instagramable” comme par exemple ce lustre d’images.

Mais l’énorme intérêt de ce magasin est surtout lié à l’excellence de ses employees, prêts à vous assister à tout moment et à vous faire apprécier le papier, que ce soit pour des impressions photos ou des cartes de voeux et des enveloppes.
A visiter avec SoParticular!

Verizon a récemment ouvert un nouveau magasin à New York tout près du géant Macy’s. Après avoir vu le magasin Orange des Champs-Elysées, on ne peut s’empêcher de noter la ressemblance.

Les français inspireraient-ils les américains?

Orange a voulu un magasin fondé sur l’expérience client et la création de différents univers pour montrer ses produits en action. Verizon a fait de même.

Les différents univers sont bien présents et indiqués à l’entrée du magasin.

Et la mise en situation est au cœur de l’expérience client.
La maison intelligente:

Verizon et le sport

Comme chez Orange, un espace du magasin Verizon est réservé aux rencontres entre vendeurs et clients. Le client peut s’asseoir pour discuter tranquillement avec un conseiller client ou résoudre un problème.

A noter le corner Google! Verizon étant le vendeur officiel du téléphone Pixel de Google.

Update: Verizon n’a pas copié Orange. En Juin 2015, Verizon a lancé ce concept de magasin à Chicago, quelques mois avant Orange en France. Mea Culpa pour mon titre et merci au lecteur qui m’a fait remarqué mon erreur.

Oscar est une startup américaine installée à New York qui fournit des services d’assurance santé. Comme toutes les  startups, Oscar essaye de bouleverser son secteur d’activité au travers de son application mobile et de ses services.

Pour plus d’informations sur cet assureur vous pouvez lire l’article publié sur le site de L’Echangeur et auquel j’ai contribué.

Dernière innovation en date chez Oscar, ouvrir un centre de santé dans lequel les assurés pourront rencontrer un médecin gratuitement ou faire des analyses de laboratoire.

Le centre n’ouvrira qu’en Janvier mais SoParticular a eu la chance d’être convié à la soirée de lancement afin de visiter les lieux.
Un assureur en ligne qui ouvre un lieu physique pour des soins: pas banal.
Le centre situé à Brooklyn abrite des bureaux d’Oscar ainsi qu’un cabinet médical.

Les salles de consultation n’ont rien à envier à un cabinet médical classique.

Le centre a aussi son propre laboratoire d’analyse médicale. Si vous souhaitez faire baisser les coûts de vos assurés, leur offrir un lieu permettant de rencontrer un médecin et de faire ses analyses sanguines sur place est un atout majeur. En fonction de votre contrat d’assurance, un nombre maximum de visites médicales gratuites vous sera proposé.

Et pour vous sentir encore mieux, pourquoi ne pas vous inscrire aux cours de Yoga dispensés sur place?


Et bien sur, comme avant, vous aurez toujours accès au service de consultation de médecin par téléphone d’Oscar. Vous ne vous sentez pas bien, un médecin vous appelle pour recueillir vos symptômes et vous dire si vous devez effectivement aller chez votre médecin ou si le docteur d’Oscar peut vous envoyer une prescription, afin d’éviter une dépense supplémentaire liée au frais de consultation dans votre cabinet habituel.
Il ne reste plus qu’à rester en forme pour 2017.