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Salt Lake City est la capitale de l’Utah. La ville est connue pour avoir accueilli les JO d’hiver en 2002 et pour sa communauté mormone.

Elle est un peu moins connue pour ses nombreux centres commerciaux.

 

La ville possède une large population étudiante et les centres commerciaux s’adaptent à cette population jeune.
Microsoft et Apple sont bien sur présents pour fournir le matériel necéssaire aux étudiants.

Parmi les services intéressants, on peut noter les imprimantes 3D pour faire son propre design de bonbons.

Les startups les plus importantes s’adaptent aussi aux conditions de la ville. Uber propose l’option UberSki. Achetez vos skis et emmenez les directement sur les pistes grâce aux Ubers spécialement aménagés pour le transport de skis.

Enfin, de nombreux magasins affichent leur soutien aux minorités religieuses, aux immigrants et aux réfugiés. L’Utah a voté pour Trump, mais cela n’empêche pas de manifester contre ses idées.


 

 

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Les deux marques viennent d’ouvrir leur nouveau magasin à quelques jours d’intervalle à New York. Ces deux magasins mériteront chacun leur article complet plus tard, mais ce qui m’a choqué le plus en visitant ces deux magasins est la différence dans l’expérience de paiement de ses achats.

Les deux marques adoptent deux stratégies différentes.

Chez Nike: le paiement est mobile et il n’y a qu’une seule caisse fixe d’une personne pour les 5 étages du magasin géant. Chaque employé du magasin est équipé d’iPhone afin de communiquer avec leurs équipes, de consulter les stocks pour un modèle ou une taille et pour procéder aux paiements par carte.

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Chez Adidas, c’est l’opposé. Le magasin a le design d’un “playground” géant qui reprend l’esthétique des terrains de basket newyorkais entourés de grillages et effectivement les clients ne sont pas libres de payer où qu’ils soient. Huit caisses fixes par étage (il y a 4 étages) et une file d’attente qui dénature la fluidité du magasin.
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Les vendeurs sont équipés de talkie-walkie afin de communiquer entre eux ou pour demander des produits en stock.

Deux stratégies différentes qui impliquent deux visions de l’expérience client différentes. Chez Nike, le vendeur reste avec le client durant tout le processus d’achat: de la demande de renseignement, en passant par l’essayage jusqu’au paiement.
Chez Adidas, on créé deux expériences différentes avec deux vendeurs différents: l’accompagnement durant le processus de sélection et de choix et l’attente aux caisses.

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Un lieu à voir ABSOLUMENT à New York: le Westfield World Trade Center

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Ce centre commercial qui contiendra jusqu’à 100 magasins, vient d’ouvrir et il est grandiose. Il n’y a que peu de mots pour décrire les premières impressions devant ce monument, déjà appelé à New York “The place to be“.

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le centre contient deux étages de magasins dont Apple, John Varvatos, Breitling, Sephora, Montbanc, Longines…et Starbucks bien sur.

Et si vous trouvez que le lieu manque d’animations, un mur d’images de 84m de long partant de la station de train, rejoint le centre commercial.
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Ce mur digital diffuse des messages d’informations et des vidéos publicitaires. Il est composé de 16 écrans qui représentent 16 millions de pixels.

La banque Chase qui est une des sponsors de ce lieu a bien sur placé ses distributeurs les plus récents un peu partout dans le centre commercial.
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Un lieu touristico-commercial à voir absolument…avec SoParticular.
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New York on le sait, est un temple du shopping et bizarrement un des seuls endroits qui était encore à l’abris du portefeuille des touristes et des newyorkais est un lieu qui voit beaucoup de passages: le métro.

Depuis quelques semaines, la station “Columbus Circle” (située sous un mall pourtant) s’est équipée de multiples magasins et restaurants afin de permettre aux voyageurs de faire leur shopping sous terre. 40 magasins et kiosks de ventes se repartissent sur un passage d’une centaine de mètres.

On y retrouve bien sur un Starbucks (sans tables).

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Le design est intéressant et permet d’oublier qu’on est dans une galerie marchande sous terre. Les architectes semblent s’être un peu inspiré du Chelsea Market avec ce style industriel.
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Bien que la majorité des magasins présents proposent de se restaurer en sortant du bureau ou pour votre trajet, on trouve une belle diversité de magasins. A la recherche d’un chapeau?
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Besoin d’un petit coupe faim?
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Le seul lieu qui restera vierge de magasins à New York: Central Park.

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New York est une ville extraordinaire. Il faut la visiter pour tout ce qu’elle vous offrira.
Petit exemple en video.

Mais il faut aussi la visiter pour découvrir toutes les innovations technologiques en magasin. Venez visiter New York et ses magasins avec SoParticular.

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