Tag: expérience client

On parle tout le temps d’expérience client dans les magasins, mais les espaces de restauration et les bars aussi essayent d’innover.

Nous avons déjà parlé ici du cas Eatsa pour la restauration rapide, voici maintenant le cas d’un bar de Brooklyn: le Randolph Beer Bar et son Beer ATM.

Qui n’a jamais eu à attendre 15mn que le barman daigne vous jeter un coup d’oeil pour prendre votre commande dans un bar bondée. C’est le problème auquel s’attache Randolph Beer Bar avec son nouveau système de service par le client.

Beer Yourself.

Dans ce bar, 24 bières sont proposées en self-service.

Pour utiliser ce système il suffit simplement d’aller au bar pour échanger sa carte bancaire contre une carte RFID du bar…..et un verre à bière.

Vous pouvez alors aller au mur de bières. Les 24 bières sont toutes équipées d’un mini-écran sur lequel vous pouvez découvrir des informations.

Une fois que vous avez décidé de la bière que vous dégusterez, il suffit simplement de placer la carte RFID du bar sur le petit réceptacle devant l’écran afin de vous servir en bière. Énorme avantage, vous ne payez que pour la quantité que vous verserez dans votre verre. Vous pouvez ainsi tester des bières sans avoir à remplir un verre entier.

Vous pouvez aussi bien sur comme vous le voyez, remplir un verre entier et payer le prix en fonction de la quantité.

Le barman reste présent bien sur pour toutes les commandes de bières un peu plus sophistiquées ou pour les alcools forts et cocktails. La technologie et l’expérience client permettent ainsi de répondre à plusieurs problèmes des clients tout en permettant au barman de montrer ses vraies compétences.

Quand vous souhaitez quitter le bar, il vous suffit de présenter votre carte RFID au barman qui pourra alors lire le contenu de votre commande et vous faire payer avec votre carte bancaire.

Intelligent et novateur.

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La chaîne de magasins de vêtements et chaussures de sports Foot Locker a récemment réorganisé un de ses magasins de New York pour une meilleure expérience client.

L’entrée est spectaculaire avec ses deux escaliers mécaniques géants entourés d’un mur d’images et de l’histoire de la marque sur un autre mur.

Foot locker

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Pas d’innovation technologique marquante dans ce magasin, mais une réorganisation en 4 espaces internes et par marque.
House of Hoops: tout ce qui touche au basket
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foot locker 5

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Une réorganisation intéressante qui permet de trouver sa marque ou son type de produits plus rapidement. La technologie n’est pas le seul élément permettant de rendre un magasin plus lisible et d’améliorer l’expérience client.

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Time Warner Cable est connu généralement pour son très mauvais service client! C’est devenu un des chantiers principaux de la marque depuis quelques années afin de lutter contre la perte de clients.

Après avoir ouvert un immense centre d’accueil et de services pour les clients il y a 2 ans, le fournisseur d’accès à Internet vient d’en ouvrir un plus petit avec le même objectif: redorer l’image de marque de son service client.

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Accueil personnalisé et aimable, de nombreux emplacements pour s’asseoir en cas d’attente, tout est fait pour assurer une meilleure expérience aux clients. Vous pouvez bien sur recharger votre téléphone sur place (quelle que soit sa marque), consulter le web en utilisant le Wifi ou depuis les différents écrans tactiles disponibles ou tout simplement regarder la télévision sur les nombreux écrans mis à disposition.

Quand un conseiller est disponible, il vient tout simplement vous chercher en vous appelant par votre prénom afin de vous conduire à son guichet.
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Mais le client est aussi là pour acheter et découvrir les services de Time Warner Cable.
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Les problèmes de services, les requêtes techniques ou le paiement de facture…tout peut être traité sur place et de manière conviviale.
Seul bémol……voir ce type d’affichage à l’entrée du centre d’accueil client.
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