Tag: banque

L’innovation passe de plus en plus par le secteur bancaire. Dernier exemple en date: Wells Fargo. La banque a récemment introduit 13000 nouveaux distributeurs automatiques d’argent qui permettent de retirer de l’argent sans carte bancaire.

On a tous connu ce moment “J’ai oublié mon portefeuille”

Pour cette banque, le futur est sans carte et pour les 20 millions de clients mobiles, cette option de retrait d’argent sans carte est un plus.

Comment cela fonctionne?

Le client se connecte à son compte sur l’application mobile, puis clique sur l’option “Card Free ATM”, il reçoit alors un code unique à 8 chiffres, utilisable une seule fois. Une fois devant le distributeur automatique, il suffit juste d’entrer ce code à 8 chiffres ainsi que son code PIN pour pouvoir retirer de l’argent.

Une banque qui met le mobile au cœur de sa stratégie client!

Petite démonstration en vidéo.


Prochaine étape pour Wells Fargo: le “Tap and pay“. Avant la fin 2017 les clients de la banque pourront retirer de l’argent aux distributeurs grâce à la technologie NFC en passant leur smartphone sur le distributeur ET en rentrant leur code.

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Depuis Juillet 2016, la banque Capital One a ouvert son “flagship store” dans le quartier de Union Square à New York et c’est un coup de maître.

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Située à 2 pas du Whole Foods, l’agence souhaite offrir un autre type de banque.

A votre entrée vous êtes accueillit par un des employés de la banque, qui semble tout droit sortit d’une soirée branchée sur un rooftop: veste de couleur, chemise entre ouverte, pas de cravate. Un iPad en main, il peut répondre à la majorité de vos questions ou vous aiguiller vers le bon service grâce à une application dédiée sur sa tablette et dans laquelle il peut trouver tous les contacts nécessaires.
Une fois ce premier contact passé vous pourrez apprécier le design du lieu.

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(image via CallisonRTKL, le cabinet en charge de ce projet)

Des écrans, du bois, de nouveaux distributeurs de billets, de l’espace et un café. Après avoir demandé des informations au personnel d’accueil de l’agence ceux-ci vous récompenseront surement de votre intérêt par un bon d’achat pour aller au café situé dans l’agence (mais totalement indépendant par sa marque).
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Le client peut en effet entrer dans la banque avec un but précis ou tout simplement venir se relaxer (oui oui dans une banque) en prenant un café ou en rechargeant son téléphone sur une des nombreuses prises disponibles. Une manière efficace pour vous faire entrer dans l’agence et vous faire passer plus de temps pour voir les différentes offres.

Les distributeurs de billets sont équipés d’un écran tactile géant permettant de retirer de l’argent, déposer des chèques ou faire d’autres opérations. Ces écrans sont magnifiquement mis en perspective par le mur d’images au autour. Cet écran LEDs continue d’ailleurs vers le 1er étage de l’agence pour prolonger l’ambiance totalement différente de cette agence.
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L’agence n’est pas qu’un petit bijou de design et de technologies, il allie trois fonctions principales: un lieu dans lequel opérer ses opérations bancaires, un lieu de formations pour ses employés et un lieu dans lequel les clients ou non clients peuvent se donner rendez-vous, discuter et échanger, loin du stress habituel de la banque. De fait, l’entrée de l’agence a été désignée de manière à permettre au client de voir l’ensemble du lieu d’un coup d’œil et de pouvoir donc facilement accéder au service qu’il vient chercher.

L’agence affiche partout qu’elle propose un nouvelle façon de faire dans la banque et cela fonctionne bien.

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Un des gros problèmes quand on a un business “international” est souvent de transférer de l’argent sans se ruiner. Les transferts de fonds de banque à banque coûtent encore cher et les dépôts de devises dans une banque en monnaie étrangère ne sont pas du tout intéressants.

Attention ceci N’EST PAS un article sponsorisé.

Certaines startups commencent donc à se développer sur ce marché juteux du transfert de fonds entre pays.
Azimo vous permet par exemple de transférer de l’argent de compte à compte ou d’une carte bancaire à un compte ou à un lieu physique très rapidement et au cours du jour. Pas de frais bancaire et les cours utilisés sont vraiment ceux du jour. Ce transfert international est donc très intéressant, mais les transferts ne se font pour le moment que vers le dollar. On ne peut pas encore transférer de dollar vers une monnaie d’un pays européen par exemple.

D’autres sociétés comme TransferWise propose tout simplement de faire un échange de devises entre des flux de monnaie entrants dans un pays et des flux sortants. On peut ainsi échanger n’importe que monnaie très simplement et à faible coût.
Le gros avantage de TransferWise est de mettre à nu les coûts bancaires pour les mêmes transactions.
Et pour le prouver, TransferWise a mis en place cette opération marketing à New York durant le (long) hiver: Nothing2Hide. Les banques cachent beaucoup de choses sur les frais liés aux transferts internationaux, pas TransferWise. Se mettre (presque) à nu pour symboliser la transparence de ses méthodes en peine hiver: fou mais sympathique.

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CIBC est une banque canadienne qui sait parler à ses clients. Terminée la paperasse, CIBC vous débarrasse du superflu comme sa vidéo le montre.

Bien joué.

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