Category: So Particular

Quand une marque de soupe comme Campbell’s fait du marketing, elle utilise tous les outils à sa disposition.
Tout le monde parle du prochain Star Wars et Campbell’s est partenaire. Les Etats-Unis autorisent un peu partout le mariage homosexuel, Campbell’s introduit le sujet intelligemment dans sa dernière publicité.

Bien joué!

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Le magasin Best Buy de Chelsea à New York propose depuis mi-septembre son robot Chloé. Chloé est un bras articulé qui va récupérer vos achats et vous les apporter.

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Ce robot est situé à l’entrée du magasin et permet d’acheter des CDs, des DVDs, quelques gadgets et des jeux vidéos en utilisant un écran tactile équipé d’un terminal de paiement.
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Une fois sa commande passée, le bras articulé va chercher les produits dans l’énorme rayon et glisse votre achat dans un mini-toboggan afin d’arriver jusqu’au client. Excellent moyen pour avoir une multitude de produits dans un minimum d’espace en magasin.
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Aucune interaction avec les vendeurs du magasin, juste le client et la machine.

Il faut tout de même noter que peu de personnes utilisaient la machine durant notre visite. Chloé n’est de plus, pas tres visible depuis l’extérieur. Le robot ne peut donc pas être utilisé comme outil d’attrait pour faire entrer le client curieux dans le magasin. Dommage!

Apple a introduit dans certains de ses Apple Store une table digitale qui permet d’interagir entre les iPhones déposés sur la table et la table elle-même.

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Assez distrayant les premières secondes, mais l’interactivite a tout de même ses limites. La preuve: la table n’était pas prise d’assaut par les clients présents dans le magasin.

A video posted by bertrand (@bleseigneur) on

Time Warner Cable propose des abonnements Internet/téléphone/télévision à une grande majorité des new-yorkais. Mais ce géant des télécoms est surtout réputé pour son service client d’une médiocrité inégalable.

Ils font cependant des efforts: un nouveau centre d’accueil ultra-moderne à Manhattan.
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Un meilleur service en ligne, au téléphone ou en chat.

Et un peu d’humour. Pour montrer que les clients attendent de moins en moins au téléphone avec des musiques d’attente, Time Warner Cable propose aux nostalgiques une compil des meilleures musiques d’attente.

Il y a un an, SoParticular vous présentait le magasin Asics de Times Square. Superbe magasin qui plaisait beaucoup lors des store tours…..et qui vient subitement de fermer.

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Problème de chiffres d’affaires? Non! Problème entre la société qui gère le lieu et Asics. Asics est accusé de ne pas avoir assez de stocks de produits en magasin et donc de diminuer ses ventes.

Étonnant! Reste à voir qui remplacera Asics dans cet espace très touristique.

Les magasins américains s’efforcent de trouver le moyen de faire entrer les clients. Si ils peuvent se démarquer par l’utilisation de technologies, l’accueil ou le design du magasin, ce qui attire le plus est surement le type de services offert.

Sur la 5eme avenue de NY, la compétition est rude entre les magasins de vêtements H&M, Zara, Joe Fresh et TopShop.
TopShop propose donc à ses clients des stations de design de vêtements jusqu’à la fin octobre.
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Faire vos propres T-shirts en quelques instants dans le magasin? c’est maintenant possible.
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Accueil, technologie en magasin et une grande diversité de services: le client américain est gâté.

Pour les plus curieux, voici comment le processus de création en magasin se déroule.