Category: Magasin

Mon nouveau magasin préféré s’appelle: STANCE.

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Pourquoi? Tout simplement car il est beau, fonctionnel, moderne…..
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Et que peut-on trouver chez Stance? Des chaussettes bien sur. $18 la paire pour avoir un style unique!
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Mais surtout, vous pouvez créer votre propre style et personnaliser vos chaussettes. La personnalisation de produit a vraiment le vent en poupe.
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Converse personnalise son expérience client avec l’ouverture de son sous-sol dans son magasin de Broadway.

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Dans ce sous-sol attaché au magasin, Converse propose de personnaliser ses “Chuck Taylor” dans un atelier équipé d’iPads, permettant de créer ses chaussures. Une vraie relation s’établit entre le client et les vendeurs.
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En rajoutant $25 a $45 vous pouvez personnaliser vos chaussures à votre gout, contrairement à la précédente version où on ne pouvait utiliser que les designs proposés par le magasin. Dans ce sous-sol, les machines permettant d’imprimer les T-shirts où les chaussures sont visibles.
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L’expérience est intéressante dans le sens ou le client devient le centre principal de la création du produit et apporte sa valeur.

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La marque de vêtements True Religion va lancer une initiative intéressante dans plusieurs grandes villes américaines: ses vendeurs vont être équipés d’Apple Watch. Les clients qui rentreront dans le magasin et qui auront au préalable installé l’application “Band by True Religion” de la marque sur leur smartphone, seront alors traités en VIP.

En effet, les vendeurs équipés de la montre d’Apple seront alors automatiquement avertit de l’entrée d’un client et sauront déjà ses préférences d’achats, son type de jeans préférés, son historique d’achats…et si il souhaite être contacté en magasin ou par email par exemple, avant même de lui parler.

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Si le client a des questions sur un produit spécifique,le vendeur pourra alors faire une recherche sur sa montre et envoyer les informations ou des images sur les écrans digitaux du magasin afin de montrer toutes les informations disponibles aux clients.
Cette annonce faite notamment durant le NRF Event de New York en Janvier 2016 est intéressante car elle montre bien à quel point les marques tentent de répondre aux besoins de nouvelles expériences des clients en magasin.
Affaire à suivre lors du lancement de ce service en Avril 2016 à New York et Los Angeles.

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Nike met en avant son application mobile disponible sur iTunes et Android par tous les moyens. La preuve: il suffit d’entrer dans le magasin Niketown de New York, elle est sur tous les écrans.

Du plus grand….

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Au plus petit…
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En plein guerre avec Under Armour pour la suprématie des sports US, Nike a besoin de mettre en avant son application mobile, afin de faire grossir le nombre de membres de sa communauté.

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Des baskets et un petit déjeuner” pourrait être le slogan du magasin KITH à Brooklyn.

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Des baskets, il y en a 700 suspendues au plafond (plus précisément il y a 750 Air Jordan II blanches) et quelques dizaines d’autres proposées à la vente en magasin.
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Mais la grande originalité du magasin est d’offrir aussi un “Bar à céréales”.
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24 variétés de céréales différentes et 5 types de lait parmi lesquelles vous pourrez choisir> le bar vous propose de plus des menus composés par des stars de la ville de NY.
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Un petit déjeuner avant de dépenser quelques centaines de dollars en paires de baskets, le magasin continue à se diversifier pour attirer les clients et se différencier.

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Qu’est-ce qui se cache derrière cette énorme entrée végétale en plein coeur de Soho à New York?

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Réponse: le nouveau magasin Zara.
A l’intérieur, on continue l’exploration florale dans ce magasin qui annonce déjà consommer 30% d’énergie en moins et 50% d’eau en moins par rapport aux autres magasins de même taille.
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Mais la grande surprise en entrant est de voir l’immense écran qui occupe tout le fond du magasin et qui permet facilement de repérer les caisses.
Un des plus grands écrans “instore” de New York.
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Tout cela n’est rien cependant comparé à ce qui se passe en cabine d’essayages. La RFID est de plus en plus présente en magasin et Zara s’en sert magnifiquement. Chaque vêtement est équipé de puce permettant d’apporter un identifiant unique au produit et de lire les informations à distance, sans aucun contact.
Quand vous souhaitez essayer un produit, vous allez être dirigé par un employé du magasin vers une cabine libre. Il entre alors le numéro de votre cabine sur son écran tactile et automatiquement les tags RFID sont lues et le nombre et le détail des produits s’affichent sur son écran.
Dans la cabine, vous avez un écran tactile qui vous permet de voir les détails des différents produits que vous souhaitez essayer et un bouton d’appel vous permet de demander une taille différente (en ligne) à un vendeur Zara, sans avoir à vous rhabiller pour aller chercher une autre taille en magasin.
Ce service est déjà présent dans le magasin plus haut de gamme Rebecca Minkoff.
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Mais l’expérience ne s’arrête pas là! Un self checkout installé dans la zone des cabines d’essayage vous permet d’acheter par vous-même les produits que vous venez d’essayer. Au lieu de vous laisser réfléchir à la possibilité d’acheter ou pas le produit dans la file d’attente des caisses, Zara vous pousse à l’achat presque impulsif avec ce système unique.
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Bel exemple d’utilisation de la RFID par Zara et excellente initiative pour créer une nouvelle expérience client par l’utilisation de technologies innovantes dans un bâtiment datant pourtant de 1878.

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T-Mobile vient d’ouvrir un nouveau magasin à New York dans le quartier touristique le plus fréquenté: Times Square.

Pour le moment, le magasin n’est pas submergé de visites et les vendeurs semblent s’ennuyer.

Dans le magasin, vous pouvez faire des selfies sur une des cameras installées et voir votre image sur un des écrans de Times Square, et pour le moment, seuls les employées du magasin semblent s’amuser (ou passer le temps) sur cette machine.

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Le magasin Niketown de New York est un bijou, un lieu dans lequel la marque se montre plus qu’elle ne vend.

Pour le lancement de sa nouvelle chaussure pour les “runners”, la Lunar Epic, Nike a décidé de faire grand.

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Un écran géant de la taille des 4 étages du magasin montre la nouvelle perle de Nike lors de son alunissage et sous toutes ses formes.
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Ces chaussures d’une légèreté inégalée apparemment, peuvent être achetées, testées pendant 30 jours et rapportées (même sales) si elles ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez aussi les tester lors des “running sessions” organisées par Nike: un moyen extrêmement intelligent pour développer une communauté d’utilisateurs.

Prêts à courir?
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J’ai enfin pu visiter un WalMart.

Situé à White Plains, à environ 1h de train du centre de Manhattan, ce magasin n’est pas immense mais permet déjà de voir le type de produits qui peut se trouver dans ce “Big Box retailer”. Pour résumer, vous pouvez TOUT trouver dans un WalMart.

Des vêtements, de la nourriture, de l’équipement pour la maison, la voiture, des jouets…..tout cela n’est pas étonnant. Ce qui est étonnant c’est parfois la taille et la diversité des produits.

Acheter du ketchup ou de la sauce barbecue en “fut” de 4 litres? C’est possible.

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Acheter des bougies religieuses? C’est possible et pas cher!
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Acheter des bouteilles de sauce à l’image de la star de la cuisine à la télévision? C’est possible
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Acheter de la peinture en choisissant la quantité sur mesure? C’est possible.
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Acheter un ordinateur portable…sans pouvoir le déplacer car il est littéralement fixé au rayon? C’est possible.
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Vous l’aurez compris, on peut tout trouver chez Walmart.
Quand vous passez en caisse, vous avez le choix entre les caisses automatiques ou les caisses classiques. Sur votre ticket de caisse, vous trouverez le nom et le numéro de téléphone du manager du magasin lors de votre passage, en cas de réclamation.

Au premier regard, ce magasin semble être parfait: vous êtes accueillis à votre entrée, le personnel est prévenant et à disposition, les rayons sont toujours remplis, vous pouvez même faire du “click and collect”….
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….et pourtant.

Quelle surprise de découvrir les rayons contenant les produits soldés dans un rangement totalement anarchique.
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La séparation des rayons est aussi assez étrange: vous êtes dans le rayon des équipements pour votre télé et juste à coté vous tombez sur le rayon des “cereals et chips“.
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Les employés sont tous équipés de rouleaux d’essuie-tout afin de laisser le magasin le plus propre possible lors d’éventuels bris de bouteilles ou en cas de petites fuites des rayons réfrigérés, ce qui donne des scènes assez épiques: des dizaines de mètres d’essuie-tout au sol dans tout le magasin pour éponger les mini flaques d’eau.
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Autre détail amusant, pour éviter d’avoir à passer trop de temps à former les employés au rangement des bouteilles de bières notamment (et pour palier au turn-over des employés de magasin), WalMart affiche sur les rayons les emplacements dans lesquels mettre les bouteilles. Surement pour faire plaisir aux fournisseurs qui doivent se battre pour avoir la meilleure place dans les rayons.
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Et pourtant, WalMart reste le plus grand employeur privé au monde, le champion de la grande distribution mondiale avec plus de 11000 magasins et un chiffre d’affaires de plus de 288 milliards de dollars (dont 60% aux Etats-Unis).

Un magasin vraiment à part!

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Comme vous le savez, SoParticular est devenu une société en 2015 et accueille de plus en plus de clients français qui souhaitent explorer l’innovation en magasin à New York.

Voici une liste de 10 raisons pour lesquelles vous devriez, vous aussi, venir découvrir ce que New York peut vous offrir lors d’un store tour:

  • Car les magasins de la ville sont prêts à tester des innovations technologiques, vous pourrez découvrir des outils ou des services innovants lors de ces visites.

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  • Car le service client et la gestion du client doivent être une priorité pour les marques. D’excellents exemples sont à découvrir à New York.
  • Car vous serez reçu par un manager du magasin qui vous donnera les informations les plus importantes sur le magasin et qui pourra répondre à toutes vos questions.
  • Car vous aurez un an d’avance minimum sur ce qui se passera en France
  • Parce que les précédents clients sont satisfaits
  • Parce que les nouveaux concepts de magasins sont souvent à New York
  • Car les starts-ups et sociétés innovantes s’installent de plus en plus en ville et développent des partenariats avec les magasins et les marques pour développer des solutions « In-store ».
  • Car vous n’avez que 6h de décalage horaire avec vos équipes en France.
  • Car SoParticular est une société installée à NY, connectée aux marques et aux magasins de la ville, vous pourrez donc visiter les magasins les plus récents et voir les toutes dernières innovations

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  • Car voir une technologie en magasin est toujours plus intéressant que de lire un rapport sur le sujet.

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New York vous attend! Contactez SoParticular!

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