Category: Magasin

Le nouveau NBA store de New York a ouvert ses portes fin décembre 2015 sur la 5eme Avenue de New York, et il n’y a qu’un mot à dire: MAGNIFIQUE. Trois étages dédiés à la NBA au coin de la 45th st et de la 5eme Avenue.

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Des écrans, du service, du rêve…rien ne manque à l’appel. Vous êtes tout d’abord accueilli par Lebron James.
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Se repérer en magasin? Rien de plus simple: les écrans digitaux tactiles vous permettent de vous repérer dans l’une des 7 langues proposées par les écrans en fonction du produit que vous recherchez.
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Tout cela de manière très fluide et simple. Le produit est roi dans ce magasin, il faut donc pouvoir le trouver rapidement.
Le produit est bien entendu personnalisable: une station de création de maillot est bien sur à disposition. En moins de 15 mn vous pouvez créer votre maillot personnalisé…..et l’avoir en mains.
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Il est bien sur toujours possible de jouer aux derniers jeux vidéos NBA ou de se mesurer (en taille) face aux plus grands joueurs comme dans l’ancien magasin.

Les produits en eux-mêmes sont magnifiquement mis en valeur. Les cabines d’essayage ressemblent à des terrains de baskets et la musique d’ambiance rappelle un match au Madison Square Garden.
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Un superbe magasin, pensée pour une clientèle internationale et qui met magnifiquement en valeur le produit et la marque NBA.

Le magasin principal de Macy’s à New York a récemment pratiquement terminé sa rénovation à $400 millions.
Un étage complet est dédié aux “millenials” mais malheureusement, les animations dédiées aux clients sont un peu ignorées par les clients.

Premier exemple: Twitter et Instagram
Proposer aux clients de se prendre en photos avec votre découverte préférée en magasin et utilise le hashtag #Macyslove pour voir sa photo s’afficher sur le mur d’images du magasin.
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Le problème: un grand écran a été installé en magasin pour montrer toutes les photos…..et peu de photos s’affichent. En termes de design, cela créé un grand vide.
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Deuxième exemple: les écrans à selfies.
Installer un écran à selfie afin de se prendre en photo avec un fonds d’image qui correspond au magasin est un bon moyen de véhiculer des images intéressantes de la marque.
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Le problème encore une fois, c’est qu’il n’y a aucun “incentive” pour utiliser l’outil et personne ne poste de photos ou n’utilise ce service qui a du pourtant coûter assez cher à installer.

Les millenials ne seraient donc pas intéressés par ces outils?

La marque de luxe Cartier va ouvrir un nouveau magasin sous peu sur la 5eme avenue.

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Pour être sur de se faire remarquer, le magasin s’est même offert le luxe de prendre un nom de rue.
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C’est ce qui s’appelle “marquer son territoire”.

Le magasin Microsoft ouvert à New York, il y a un mois a perdu une bonne partie de ses visiteurs déjà. L’avantage de ce magasin est qu’on a le temps de regarder les produits sans être dérangé.

Pour tester les jeux, il faut cependant attendre que le personnel de sécurité et les employés du magasin libèrent les espaces de demonstrations.

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Le magasin Best Buy de Chelsea à New York propose depuis mi-septembre son robot Chloé. Chloé est un bras articulé qui va récupérer vos achats et vous les apporter.

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Ce robot est situé à l’entrée du magasin et permet d’acheter des CDs, des DVDs, quelques gadgets et des jeux vidéos en utilisant un écran tactile équipé d’un terminal de paiement.
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Une fois sa commande passée, le bras articulé va chercher les produits dans l’énorme rayon et glisse votre achat dans un mini-toboggan afin d’arriver jusqu’au client. Excellent moyen pour avoir une multitude de produits dans un minimum d’espace en magasin.
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Aucune interaction avec les vendeurs du magasin, juste le client et la machine.

Il faut tout de même noter que peu de personnes utilisaient la machine durant notre visite. Chloé n’est de plus, pas tres visible depuis l’extérieur. Le robot ne peut donc pas être utilisé comme outil d’attrait pour faire entrer le client curieux dans le magasin. Dommage!

Le jour d’ouverture est enfin arrivé! Lundi 26 octobre, le magasin Microsoft Store s’est ouvert sur la 5eme avenue à quelques blocks du cube d’Apple.

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Premier succès du jour: à 19h le magasin est toujours bien remplit de monde.

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Pour le reste, on a tout de même  l’impression de rentrer dans…un Apple Store. Tables, vendeurs, attitude, escalier transparent), tout rappelle la marque à la pomme.

Le magasin est composé de 3 étages: le rez de chaussée dans lequel on peut contacter un help desk, essayer les derniers laptops utilisant Windows 10, voir les Hololens (qui ne marchaient pas lors de mon passage).

Le deuxième étage est l’étage Xbox. Même organisation de tables (qui étaient encore en train d’être installées) et de nombreuses stations pour essayer les nouveaux jeux.

Le troisième étage est l’étage Dell.
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Cet étage a plusieurs pôles différents, mais la partie qui a le plus de succès est bien sur celle consacrée aux jeux en ligne.
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Le magasin était donc en pleine ébullition durant le premier jour d’ouverture. Il faudra voir ce qu’il en restera dans quelques semaines. Le plus choquant était de voir que les employés étaient encore en train d’installer certaines consoles, tables ou écrans durant les heures d’ouverture. Les espaces Hololens qui sont le clou du spectacle et qui risquent d’attirer beaucoup de visiteurs ne sont pas utilisables.
Le plus décevant dans tout cela, c’est que l’envie de copier le style Apple n’est même pas cachée.

Apple a introduit dans certains de ses Apple Store une table digitale qui permet d’interagir entre les iPhones déposés sur la table et la table elle-même.

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Assez distrayant les premières secondes, mais l’interactivite a tout de même ses limites. La preuve: la table n’était pas prise d’assaut par les clients présents dans le magasin.

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Time Warner Cable propose des abonnements Internet/téléphone/télévision à une grande majorité des new-yorkais. Mais ce géant des télécoms est surtout réputé pour son service client d’une médiocrité inégalable.

Ils font cependant des efforts: un nouveau centre d’accueil ultra-moderne à Manhattan.
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Un meilleur service en ligne, au téléphone ou en chat.

Et un peu d’humour. Pour montrer que les clients attendent de moins en moins au téléphone avec des musiques d’attente, Time Warner Cable propose aux nostalgiques une compil des meilleures musiques d’attente.

Il y a un an, SoParticular vous présentait le magasin Asics de Times Square. Superbe magasin qui plaisait beaucoup lors des store tours…..et qui vient subitement de fermer.

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Problème de chiffres d’affaires? Non! Problème entre la société qui gère le lieu et Asics. Asics est accusé de ne pas avoir assez de stocks de produits en magasin et donc de diminuer ses ventes.

Étonnant! Reste à voir qui remplacera Asics dans cet espace très touristique.

Les magasins américains s’efforcent de trouver le moyen de faire entrer les clients. Si ils peuvent se démarquer par l’utilisation de technologies, l’accueil ou le design du magasin, ce qui attire le plus est surement le type de services offert.

Sur la 5eme avenue de NY, la compétition est rude entre les magasins de vêtements H&M, Zara, Joe Fresh et TopShop.
TopShop propose donc à ses clients des stations de design de vêtements jusqu’à la fin octobre.
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Faire vos propres T-shirts en quelques instants dans le magasin? c’est maintenant possible.
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Accueil, technologie en magasin et une grande diversité de services: le client américain est gâté.

Pour les plus curieux, voici comment le processus de création en magasin se déroule.