Category: design

Amazon a lancé en mars 2015 les boutons Dash, permettant de commander un produit d’une marque spécifique par une simple pression sur un bouton (connecté en WiFi). Parmi les 150 boutons Dash de commande existant, Amazon vient de dévoiler le top 10.

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Ce top 10 contient principalement des boutons d’achat de produits d’usage courant: lessive, essuie-tout, produits de nettoyages. Demain vous pourrez acheter votre pizza préférée avec le bouton Dash.
Amazon propose un système simple: le bouton vous coûtera $4.99 à l’achat et ce montant vous sera remboursé sous forme de crédit après votre premier achat. Une fois installé et connecté à votre réseau WiFi, une simple pression du bouton correspondant au produit désiré lance automatiquement une commande. Les clients d’Amazon Prime recevront alors sous deux jours et “gratuitement” le produit désiré.

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Si on ajoute la famille de produit “Alexa” d’Amazon à ces boutons Dash, on ne peut qu’imaginer la quantité d’informations accumulées par Amazon pour sa connaissance client. Amazon saura au mieux les fréquences d’achats, les produits les plus achetées et pourra donc réorganiser ses stocks au mieux en fonction de ces informations. De plus, Amazon pourra voir quels sont les produits achetés en même temps grâce à ces boutons et améliorer le packaging et le cross selling. L’information pourra bien sur être aussi vendue aux fournisseurs d’Amazon qui pourront améliorer leurs produits et leurs stocks.

Première étape pour Amazon dans sa perfection de la connaissance client, ces boutons Amazon sont aussi critiqués comme étant un outil qui enlève toute réflexion dans le processus d’achat pour le client. Il est en effet plus simple d’acheter en appuyant sur un bouton qu’en allant en magasin ou sur un site web. Amazon chercherait il à nous soustraire au processus mental lié à l’achat?

Depuis Juillet 2016, la banque Capital One a ouvert son “flagship store” dans le quartier de Union Square à New York et c’est un coup de maître.

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Située à 2 pas du Whole Foods, l’agence souhaite offrir un autre type de banque.

A votre entrée vous êtes accueillit par un des employés de la banque, qui semble tout droit sortit d’une soirée branchée sur un rooftop: veste de couleur, chemise entre ouverte, pas de cravate. Un iPad en main, il peut répondre à la majorité de vos questions ou vous aiguiller vers le bon service grâce à une application dédiée sur sa tablette et dans laquelle il peut trouver tous les contacts nécessaires.
Une fois ce premier contact passé vous pourrez apprécier le design du lieu.

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(image via CallisonRTKL, le cabinet en charge de ce projet)

Des écrans, du bois, de nouveaux distributeurs de billets, de l’espace et un café. Après avoir demandé des informations au personnel d’accueil de l’agence ceux-ci vous récompenseront surement de votre intérêt par un bon d’achat pour aller au café situé dans l’agence (mais totalement indépendant par sa marque).
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Le client peut en effet entrer dans la banque avec un but précis ou tout simplement venir se relaxer (oui oui dans une banque) en prenant un café ou en rechargeant son téléphone sur une des nombreuses prises disponibles. Une manière efficace pour vous faire entrer dans l’agence et vous faire passer plus de temps pour voir les différentes offres.

Les distributeurs de billets sont équipés d’un écran tactile géant permettant de retirer de l’argent, déposer des chèques ou faire d’autres opérations. Ces écrans sont magnifiquement mis en perspective par le mur d’images au autour. Cet écran LEDs continue d’ailleurs vers le 1er étage de l’agence pour prolonger l’ambiance totalement différente de cette agence.
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L’agence n’est pas qu’un petit bijou de design et de technologies, il allie trois fonctions principales: un lieu dans lequel opérer ses opérations bancaires, un lieu de formations pour ses employés et un lieu dans lequel les clients ou non clients peuvent se donner rendez-vous, discuter et échanger, loin du stress habituel de la banque. De fait, l’entrée de l’agence a été désignée de manière à permettre au client de voir l’ensemble du lieu d’un coup d’œil et de pouvoir donc facilement accéder au service qu’il vient chercher.

L’agence affiche partout qu’elle propose un nouvelle façon de faire dans la banque et cela fonctionne bien.

Toutes les annonces d’Apple en 107 secondes dans une video faite par Apple. Ne clignez pas des yeux!

La chaîne de magasins de vêtements et chaussures de sports Foot Locker a récemment réorganisé un de ses magasins de New York pour une meilleure expérience client.

L’entrée est spectaculaire avec ses deux escaliers mécaniques géants entourés d’un mur d’images et de l’histoire de la marque sur un autre mur.

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Pas d’innovation technologique marquante dans ce magasin, mais une réorganisation en 4 espaces internes et par marque.
House of Hoops: tout ce qui touche au basket
Puma Labs: les créations originales de designers pour Puma
Six:02 Un magasin dédié aux femmes
The foundation: pour aider à l’obtention de bourses pour certains étudiants qui sont aussi des athlètes.

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Une réorganisation intéressante qui permet de trouver sa marque ou son type de produits plus rapidement. La technologie n’est pas le seul élément permettant de rendre un magasin plus lisible et d’améliorer l’expérience client.

Un lieu à voir ABSOLUMENT à New York: le Westfield World Trade Center

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Ce centre commercial qui contiendra jusqu’à 100 magasins, vient d’ouvrir et il est grandiose. Il n’y a que peu de mots pour décrire les premières impressions devant ce monument, déjà appelé à New York “The place to be“.

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le centre contient deux étages de magasins dont Apple, John Varvatos, Breitling, Sephora, Montbanc, Longines…et Starbucks bien sur.

Et si vous trouvez que le lieu manque d’animations, un mur d’images de 84m de long partant de la station de train, rejoint le centre commercial.
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Ce mur digital diffuse des messages d’informations et des vidéos publicitaires. Il est composé de 16 écrans qui représentent 16 millions de pixels.

La banque Chase qui est une des sponsors de ce lieu a bien sur placé ses distributeurs les plus récents un peu partout dans le centre commercial.
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Un lieu touristico-commercial à voir absolument…avec SoParticular.
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Comme vous le savez certainement, on ne dit plus Apple Store, mais tout simplement Apple. Le nouveau magasin Apple vient donc d’ouvrir au sein du World Trade Center à New York.

Le magasin en lui-même n’a rien de diffèrent si on le compare aux autres, si ce n’est cette magnifique œuvre murale faite de végétaux.

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La marque de céréales Kellogg’s vient d’ouvrir…un bar à céréales à New York.

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Affin de mieux faire connaitre sa marque et ses produits, Kellogg’s a ouvert en Juillet ce bar à céréales. Atmosphère  sympathique et beaucoup de surprises pour les visiteurs dans ce quartier très touristique de Times Square.
Vous passez votre commande auprès d’une des hôtesses au guichet d’entrée puis vous recevez un récepteur électronique qui vous préviendra lorsque votre commande sera prête.
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L’écran vous informe alors du numéro de casier dans lequel vous devez récupérer vos céréales.
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La porte s’ouvre et MIRACLE….
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Vous pouvez choisir parmi une liste de menus ou créer votre propre menu en mixant les différents produits de Kellogg’s avec des fruits et 4 laits.
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Initiative intéressante de Kellogg’s qui ouvre ce lieu convivial pour montrer ses produits, faire encore plus connaitre sa marque (saviez-vous qu’en 1911 Kellogg’s avait le plus grand écran électrique de Times Square?), bien nourrir ses clients (la petite portion est déjà énorme) et dans un prochain temps vendre du merchandising de la marque.
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A visiter avec SoParticular.

La marque d’équipement audio SONOS vient d’ouvrir un bijou à New York. Le magasin est entièrement dédié à l’expérience client et à l’utilisation des produits de la marque. Le design du lieu est, quant à lui, une vraie réussite.

A l’entrée vous ne pouvez que voir le mur de hauts parleurs sans fil de Sonos.

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Au fond du magasin, un autre mur de hauts-parleurs de plusieurs mètres de long.
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Et entre ces deux murs: des cabines d’essayages….. du matériel audio. Chaque cabine correspond à une pièce de la maison et permet donc d’entendre le son en fonction de l’environnement dans lequel vous vous trouvez.

La cuisine
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Le living room
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Vous êtes toujours accompagnée d’un vendeur durant ces expériences mais ceux-ci deviennent plus des experts venus partager leurs connaissances du produit que des vendeurs.

Un magnifique magasin qui permet non seulement de tester la qualité des produits de la marque, mais aussi de vivre une expérience sonore et visuelle. Sonos prévoit d’organiser des spectacles et des émissions de radio en direct dans ces “cabines d’essayages” afin de transformer son magasin de Soho en temple du son.

Le designer français Philippe Starck ouvre un restaurant à New York..ou plutôt ce qu’il appelle un “concept architectural”.

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Le restaurant bar s’appellera Miss Paradis. L’endroit abritait auparavant un parking de voitures. Miss Paradis a déjà des problèmes puisque le restaurant bar est situé à moins de 60m d’une église sur Prince st…..et à New York on ne peut pas vendre d’alcool à moins de 60m d’une église.

La nouvelle bibliothèque publique de la 53eme rue de New York vient enfin d’ouvrir et c’est un bijou. Ce projet a coûté la bagatelle de $23 millions.

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Une entrée large et spacieuse équipée d’écrans digitaux permettant de voir les événements à venir.
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Les bibliothèques publiques sont ouvertes à tous bien sur et on peut emprunter les livres ou tout simplement se relaxer dans le superbe amphithéâtre de l’entrée.
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La bibliothèque veut vraiment vous voir profiter du lieu, lire et vous relaxer, elle autorise donc l’entrée avec de la nourriture. En période de canicule, quel plaisir de pouvoir profiter de la climatisation pour prendre (discrètement on l’espère) son déjeuner dans cet amphithéâtre ou dans l’espace de recherche sur ordinateur.

Plus de 20000 livres sont déjà disponibles dans cette bibliothèque et le nombre va grandir de plus en plus.
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Même les journaux sont disposés avec style.
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La bibliothèque propose plus de 70 ordinateurs en libre service, mais si vous souhaitez travailler sur votre propre outil, 380 prises électriques sont disponibles pour vous permettre de charger vos “devices”.
Les enfants sont bien entendu invités: ils ont leur propre salle de lecture.
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Selon sa directrice, cette bibliothèque doit être un lieu dans lequel il fera “bon être seul…ensemble”.
Des espaces sont donc réservés à cet effet.
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Un bien bel outil pour les newyorkais qui prouve aussi qu’un beau design peut attirer les “clients”.