Category: design

Le pop up store Everlane qui vient de fermer récemment était un petit bijou.  Everlane est une marque de vêtements et de chaussures, qui vend principalement en ligne. Mais comme de nombreux autres concurrents, ces sites de vente ont besoin d’une présence physique pour se faire connaitre et pour vendre.

Everlane a donc ouvert un magasin temporaire à Soho avec une petite spécificité: pour rentrer il fallait se déchausser. Welcome to the Shoe Park.

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Le magasin ressemble effectivement à un parc, avec sa verdure et son mobilier de présentation en bois.
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Pourquoi demander aux clients de se déchausser? Pour leur permettre d’être au plus proche de la nature (du parc)….et ne pas avoir de contraintes pour essayer les chaussures. Si vous êtes en chaussettes ou pieds nus, vous n’avez aucune excuse pour ne pas essayer les chaussures Everlane.
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Vous noterez aussi la présence du Hashtag de la marque sur les miroirs. Quand vous vous prenez en photo en plein essayage pour recevoir l’avis de vos ami(e)s sur Facebook ou Instagram, la marque fait sa propre promotion grace à ce hashtag sur le miroir.

Un très beau magasin, très calme, relaxant et surtout une excellente idée.
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On le sait Google est habitué à lancer des versions Beta de ses produits. Tous ses outils en ligne le sont, alors pourquoi ne pas faire la même chose avec leur magasin newyorkais.

C’est un peu le sentiment qu’on a en sortant du magasin Google Store situé à Soho: un beau produit….en construction.

Oui le magasin est beau: mais autant d’espace pour si peu de produits présentés? De plus, on vous oblige à faire la queue à l’entrée du magasin avant d’entrer…alors que le magasin était vide lors de mon passage. Simple envie de créer l’illusion à quelques pas d’un Apple store?

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Le magasin est sensé mettre en avant le nouveau téléphone Pixel, mais il n’y a que 7 ou 8 téléphones en accès libre dans tout l’espace.
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Un espace du magasin est réservé au test de photos avec une luminosité basse.
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Mon test de photos avec l’iPhone 7
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Difficile de tester le Pixel dans ces conditions quand seule une conseillère vient dans cette salle avec les clients et un Pixel….

Le magasin fait aussi la promotion du nouveau service de Google WiFi. Le WiFi est bien sur disponible en magasin…si vous trouvez le mot de passe qui est caché dans une des salles.
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L’intérêt principal de ce magasin est aussi de découvrir le service Google Home! Deux salles sont ouvertes permettant de voir des demonstrations de Google Home en situation: la cuisine et le salon. Je vous rassure, Google Home ne vous permet pas d’imprimer sur de l’essuie-tout.
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Visiblement, les employés de Google ne sont pas des experts de la démonstration. Le système a parfois des ratés et le niveau d’explication des développements à venir sur Google Home est loin d’être satisfaisant. Si vous utilisez Google Home pour écouter de la musique, l’outil se connecte à YouTube ou à Google Music avec votre compte Gmail. Peut-on utiliser Spotify ou d’autres services musicaux sur Google Home? “c’est en phase de développement mais on n’a pas encore les informations sur les services qui seront ajoutés…”.
Le démonstrateur Google pose une question à Google Home….et la réponse est diffusée sur le haut parleur de son téléphone qui est dans sa poche.

Une bonne note pour Google Home: vous pouvez poser des questions successives au système et celui-ci continue la discussion.
Par exemple:
– OK Google: qui est le président des Etats-Unis actuellement
– Selon Wikipedia, le président est Barack Obama
– OK Google: comment s’appelle sa femme
– La première dame des Etats-Unis est Michelle Obama
– OK Google: depuis quand est-il président?
etc etc

Gros avantage de ce système par rapport à Alexa d’Amazon, la continuité des questions/réponses, comme dans une discussion.

En résumé, le pop-up store Google est un beau magasin, qui aurait pu mieux mettre en avant les différents produits exposés. On sent clairement que Google a fait quelques visites chez Apple avant d’ouvrir ce magasin pour s’inspirer.
A revoir cependant: les produits et le personnel.

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Le Google Store vient d’ouvrir à New York. Un superbe lieu temporaire pour présenter les dernières innovations du champion de la recherche en ligne.

Avant de faire un article plus complet sur les différents outils présentés au sein du Google Store, voici quelques images de présentation générale du pop up store.

Vous êtes accueillit par un mur de cubes qui réagissent au passage des clients du magasin.

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Le pixel phone est bien sur là

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Ainsi que les produits de la gamme “Home”

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Un espace entier du magasin est dédié au DayDream de Google.

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Et pour les fans de Google Images: faites des recherches en ligne et découvrez les résultats sur cette boule d’images.

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Je vous propose un descriptif plus complet ce Lundi sur SoParticular.

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A deux jours de l’ouverture du magasin de Google à New York, petit retour en video sur tout ce que vous pourrez y découvrir. Voici les différentes publicités présentant les nouveautés Google.

Life By You

L’assistant personnel

Et le WiFi

Encore 2 jours

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Ouvert depuis quelques semaines maintenant, le nouveau Eataly qui se trouve au cœur du nouveau centre commercial du World Trade Center est un bijou. Larges allées, des produits très variés et surtout il est moins peuplé que son aîné de Flatiron.

img_3533 Petite erreur de jugement: mettre une publicité pour des chips “industrielles” devant Eataly qui fait la promotion de la bonne nourriture.
Au contraire, dans le nouveau Eataly, on vous montre les matières premières.
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Les allées sont larges et claires.
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L’énorme espace restauration est aussi présent, vous pouvez déguster tous les produits italiens dans différents restaurants.
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Mais le plus grand intérêt de cet Eataly 2 est son aspect éducatif: de nombreux ateliers sont mis en place afin de vous apprendre à faire du pain, de la mozzarella…ou des pâtes.
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Un magnifique lieu, plus attirant que le centre Eatalay de Flatiron, car on peut mieux circuler entre les rayons et apprendre à cuisiner comme en Italie.

A visiter avec SoParticular.

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La chaîne de fast food Taco Bell a ouvert pendant 2 jours un pop up store à Soho afin de montrer….le futur des jeux vidéos!!!!! Taco Bell s’est en effet associé à Sony pour une promotion qui court jusqu’au 19 Octobre. Pour chaque achat d’un assortiment Taco Bell Big Box en magasin, vous recevez un code permettant de participer à un jeu pour gagner une Sony PlayStation VR avant sa sortie en magasin.

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A l’intérieur vous découvrez des œuvres “instagrammables”.
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Et bien sur le partenariat avec Sony Playstation est mis en avant.
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Il existe aussi une station de création de Gifs (à base de Tacos) personnalisés et qui pourront être ensuite partagés sur les réseaux sociaux.

Mais le clou du spectacle est bien sur le test de jeux en réalité virtuelle. Après vous être inscrit auprès d’un des employés du magasin vous pourrez tester la Sony PlayStation VR avec un jeu de luge et une immersion dans une cage sous la mer avec des requins, au fond du magasin temporaire.
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Pour compenser toutes ces émotions, un food truck Taco Bell vous offre des tacos gratuits à la sortie du magasin.
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Des jeux, des sujets de photo pour Instagram et des tacos gratuits! What else ?

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Amazon a lancé en mars 2015 les boutons Dash, permettant de commander un produit d’une marque spécifique par une simple pression sur un bouton (connecté en WiFi). Parmi les 150 boutons Dash de commande existant, Amazon vient de dévoiler le top 10.

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Ce top 10 contient principalement des boutons d’achat de produits d’usage courant: lessive, essuie-tout, produits de nettoyages. Demain vous pourrez acheter votre pizza préférée avec le bouton Dash.
Amazon propose un système simple: le bouton vous coûtera $4.99 à l’achat et ce montant vous sera remboursé sous forme de crédit après votre premier achat. Une fois installé et connecté à votre réseau WiFi, une simple pression du bouton correspondant au produit désiré lance automatiquement une commande. Les clients d’Amazon Prime recevront alors sous deux jours et “gratuitement” le produit désiré.

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Si on ajoute la famille de produit “Alexa” d’Amazon à ces boutons Dash, on ne peut qu’imaginer la quantité d’informations accumulées par Amazon pour sa connaissance client. Amazon saura au mieux les fréquences d’achats, les produits les plus achetées et pourra donc réorganiser ses stocks au mieux en fonction de ces informations. De plus, Amazon pourra voir quels sont les produits achetés en même temps grâce à ces boutons et améliorer le packaging et le cross selling. L’information pourra bien sur être aussi vendue aux fournisseurs d’Amazon qui pourront améliorer leurs produits et leurs stocks.

Première étape pour Amazon dans sa perfection de la connaissance client, ces boutons Amazon sont aussi critiqués comme étant un outil qui enlève toute réflexion dans le processus d’achat pour le client. Il est en effet plus simple d’acheter en appuyant sur un bouton qu’en allant en magasin ou sur un site web. Amazon chercherait il à nous soustraire au processus mental lié à l’achat?

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Depuis Juillet 2016, la banque Capital One a ouvert son “flagship store” dans le quartier de Union Square à New York et c’est un coup de maître.

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Située à 2 pas du Whole Foods, l’agence souhaite offrir un autre type de banque.

A votre entrée vous êtes accueillit par un des employés de la banque, qui semble tout droit sortit d’une soirée branchée sur un rooftop: veste de couleur, chemise entre ouverte, pas de cravate. Un iPad en main, il peut répondre à la majorité de vos questions ou vous aiguiller vers le bon service grâce à une application dédiée sur sa tablette et dans laquelle il peut trouver tous les contacts nécessaires.
Une fois ce premier contact passé vous pourrez apprécier le design du lieu.

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(image via CallisonRTKL, le cabinet en charge de ce projet)

Des écrans, du bois, de nouveaux distributeurs de billets, de l’espace et un café. Après avoir demandé des informations au personnel d’accueil de l’agence ceux-ci vous récompenseront surement de votre intérêt par un bon d’achat pour aller au café situé dans l’agence (mais totalement indépendant par sa marque).
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Le client peut en effet entrer dans la banque avec un but précis ou tout simplement venir se relaxer (oui oui dans une banque) en prenant un café ou en rechargeant son téléphone sur une des nombreuses prises disponibles. Une manière efficace pour vous faire entrer dans l’agence et vous faire passer plus de temps pour voir les différentes offres.

Les distributeurs de billets sont équipés d’un écran tactile géant permettant de retirer de l’argent, déposer des chèques ou faire d’autres opérations. Ces écrans sont magnifiquement mis en perspective par le mur d’images au autour. Cet écran LEDs continue d’ailleurs vers le 1er étage de l’agence pour prolonger l’ambiance totalement différente de cette agence.
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L’agence n’est pas qu’un petit bijou de design et de technologies, il allie trois fonctions principales: un lieu dans lequel opérer ses opérations bancaires, un lieu de formations pour ses employés et un lieu dans lequel les clients ou non clients peuvent se donner rendez-vous, discuter et échanger, loin du stress habituel de la banque. De fait, l’entrée de l’agence a été désignée de manière à permettre au client de voir l’ensemble du lieu d’un coup d’œil et de pouvoir donc facilement accéder au service qu’il vient chercher.

L’agence affiche partout qu’elle propose un nouvelle façon de faire dans la banque et cela fonctionne bien.

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Toutes les annonces d’Apple en 107 secondes dans une video faite par Apple. Ne clignez pas des yeux!

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La chaîne de magasins de vêtements et chaussures de sports Foot Locker a récemment réorganisé un de ses magasins de New York pour une meilleure expérience client.

L’entrée est spectaculaire avec ses deux escaliers mécaniques géants entourés d’un mur d’images et de l’histoire de la marque sur un autre mur.

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Pas d’innovation technologique marquante dans ce magasin, mais une réorganisation en 4 espaces internes et par marque.
House of Hoops: tout ce qui touche au basket
Puma Labs: les créations originales de designers pour Puma
Six:02 Un magasin dédié aux femmes
The foundation: pour aider à l’obtention de bourses pour certains étudiants qui sont aussi des athlètes.

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Une réorganisation intéressante qui permet de trouver sa marque ou son type de produits plus rapidement. La technologie n’est pas le seul élément permettant de rendre un magasin plus lisible et d’améliorer l’expérience client.

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