Category: Découverte

Qu’est-ce qui se cache derrière cette énorme entrée végétale en plein coeur de Soho à New York?

zara soho

Réponse: le nouveau magasin Zara.
A l’intérieur, on continue l’exploration florale dans ce magasin qui annonce déjà consommer 30% d’énergie en moins et 50% d’eau en moins par rapport aux autres magasins de même taille.
zara soho 2

Mais la grande surprise en entrant est de voir l’immense écran qui occupe tout le fond du magasin et qui permet facilement de repérer les caisses.
Un des plus grands écrans “instore” de New York.
zara soho 3

Tout cela n’est rien cependant comparé à ce qui se passe en cabine d’essayages. La RFID est de plus en plus présente en magasin et Zara s’en sert magnifiquement. Chaque vêtement est équipé de puce permettant d’apporter un identifiant unique au produit et de lire les informations à distance, sans aucun contact.
Quand vous souhaitez essayer un produit, vous allez être dirigé par un employé du magasin vers une cabine libre. Il entre alors le numéro de votre cabine sur son écran tactile et automatiquement les tags RFID sont lues et le nombre et le détail des produits s’affichent sur son écran.
Dans la cabine, vous avez un écran tactile qui vous permet de voir les détails des différents produits que vous souhaitez essayer et un bouton d’appel vous permet de demander une taille différente (en ligne) à un vendeur Zara, sans avoir à vous rhabiller pour aller chercher une autre taille en magasin.
Ce service est déjà présent dans le magasin plus haut de gamme Rebecca Minkoff.
zara-Probador

Mais l’expérience ne s’arrête pas là! Un self checkout installé dans la zone des cabines d’essayage vous permet d’acheter par vous-même les produits que vous venez d’essayer. Au lieu de vous laisser réfléchir à la possibilité d’acheter ou pas le produit dans la file d’attente des caisses, Zara vous pousse à l’achat presque impulsif avec ce système unique.
zara-Self-Check-out (1)

Bel exemple d’utilisation de la RFID par Zara et excellente initiative pour créer une nouvelle expérience client par l’utilisation de technologies innovantes dans un bâtiment datant pourtant de 1878.

FacebookTwitterLinkedInPinterestShare

La banque americaine Citibank réchauffe ses clients avec des offres financières pendant l’hiver.
Pour mieux vous faire sentir la chaleur de cette offre, plus vous vous rapprocherez de la publicité dans les abris-bus de New York et plus vous sentirez la chaleur…du mini-chauffage installé au-dessus de la pub.
Citibank warm

En 2014, Duracell avait fait quelques choses de similaire dans des abris-bus du Canada.

Les deux dernières publicités de AirBnB qui passent en boucle à la télévision américaine.

AirBnB et Bear Grylls

Le magasin Niketown de New York est un bijou, un lieu dans lequel la marque se montre plus qu’elle ne vend.

Pour le lancement de sa nouvelle chaussure pour les “runners”, la Lunar Epic, Nike a décidé de faire grand.

IMG_1611

Un écran géant de la taille des 4 étages du magasin montre la nouvelle perle de Nike lors de son alunissage et sous toutes ses formes.
IMG_1613

Ces chaussures d’une légèreté inégalée apparemment, peuvent être achetées, testées pendant 30 jours et rapportées (même sales) si elles ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez aussi les tester lors des “running sessions” organisées par Nike: un moyen extrêmement intelligent pour développer une communauté d’utilisateurs.

Prêts à courir?
IMG_1619

J’ai enfin pu visiter un WalMart.

Situé à White Plains, à environ 1h de train du centre de Manhattan, ce magasin n’est pas immense mais permet déjà de voir le type de produits qui peut se trouver dans ce “Big Box retailer”. Pour résumer, vous pouvez TOUT trouver dans un WalMart.

Des vêtements, de la nourriture, de l’équipement pour la maison, la voiture, des jouets…..tout cela n’est pas étonnant. Ce qui est étonnant c’est parfois la taille et la diversité des produits.

Acheter du ketchup ou de la sauce barbecue en “fut” de 4 litres? C’est possible.

walmart sauce

Acheter des bougies religieuses? C’est possible et pas cher!
walmart bougies

Acheter des bouteilles de sauce à l’image de la star de la cuisine à la télévision? C’est possible
walmart sauces 2

Acheter de la peinture en choisissant la quantité sur mesure? C’est possible.
walmart peinture

Acheter un ordinateur portable…sans pouvoir le déplacer car il est littéralement fixé au rayon? C’est possible.
walmart ordi

Vous l’aurez compris, on peut tout trouver chez Walmart.
Quand vous passez en caisse, vous avez le choix entre les caisses automatiques ou les caisses classiques. Sur votre ticket de caisse, vous trouverez le nom et le numéro de téléphone du manager du magasin lors de votre passage, en cas de réclamation.

Au premier regard, ce magasin semble être parfait: vous êtes accueillis à votre entrée, le personnel est prévenant et à disposition, les rayons sont toujours remplis, vous pouvez même faire du “click and collect”….
Walmart click and collect
….et pourtant.

Quelle surprise de découvrir les rayons contenant les produits soldés dans un rangement totalement anarchique.
walmart soldes

La séparation des rayons est aussi assez étrange: vous êtes dans le rayon des équipements pour votre télé et juste à coté vous tombez sur le rayon des “cereals et chips“.
walmart rayon

Les employés sont tous équipés de rouleaux d’essuie-tout afin de laisser le magasin le plus propre possible lors d’éventuels bris de bouteilles ou en cas de petites fuites des rayons réfrigérés, ce qui donne des scènes assez épiques: des dizaines de mètres d’essuie-tout au sol dans tout le magasin pour éponger les mini flaques d’eau.
walmart propre

Autre détail amusant, pour éviter d’avoir à passer trop de temps à former les employés au rangement des bouteilles de bières notamment (et pour palier au turn-over des employés de magasin), WalMart affiche sur les rayons les emplacements dans lesquels mettre les bouteilles. Surement pour faire plaisir aux fournisseurs qui doivent se battre pour avoir la meilleure place dans les rayons.
walmart rangement

Et pourtant, WalMart reste le plus grand employeur privé au monde, le champion de la grande distribution mondiale avec plus de 11000 magasins et un chiffre d’affaires de plus de 288 milliards de dollars (dont 60% aux Etats-Unis).

Un magasin vraiment à part!

Comme vous le savez, SoParticular est devenu une société en 2015 et accueille de plus en plus de clients français qui souhaitent explorer l’innovation en magasin à New York.

Voici une liste de 10 raisons pour lesquelles vous devriez, vous aussi, venir découvrir ce que New York peut vous offrir lors d’un store tour:

  • Car les magasins de la ville sont prêts à tester des innovations technologiques, vous pourrez découvrir des outils ou des services innovants lors de ces visites.

IMG_0208

  • Car le service client et la gestion du client doivent être une priorité pour les marques. D’excellents exemples sont à découvrir à New York.
  • Car vous serez reçu par un manager du magasin qui vous donnera les informations les plus importantes sur le magasin et qui pourra répondre à toutes vos questions.
  • Car vous aurez un an d’avance minimum sur ce qui se passera en France
  • Parce que les précédents clients sont satisfaits
  • Parce que les nouveaux concepts de magasins sont souvent à New York
  • Car les starts-ups et sociétés innovantes s’installent de plus en plus en ville et développent des partenariats avec les magasins et les marques pour développer des solutions « In-store ».
  • Car vous n’avez que 6h de décalage horaire avec vos équipes en France.
  • Car SoParticular est une société installée à NY, connectée aux marques et aux magasins de la ville, vous pourrez donc visiter les magasins les plus récents et voir les toutes dernières innovations

IMG_1410

  • Car voir une technologie en magasin est toujours plus intéressant que de lire un rapport sur le sujet.

rebecca

New York vous attend! Contactez SoParticular!

Le nouveau superbe magasin Samsung vient d’ouvrir à New York. Premier constat: ce magasin n’est pas vraiment un magasin.

IMG_1517

Pas de caisse, pas de vendeur, le concept est délibérément différent: on vient dans ce lieu pour découvrir, essayer, voir les produits en situation, mais pas pour acheter. L’énorme espace loué par Samsung en plein coeur du quartier fashion de la ville n’est pas là pour vendre, mais pour montrer. Ce lieu va s’ouvrir à l’art, la mode…et bien sur aux technologies Samsung.

Première surprise: l’écran central géant qui affiche les selfies des visiteurs.

Chaque image est produite par les milliers de selfies disponibles.
IMG_1516
Cet écran géant est en fait composé de 96 écrans de 55′ et sert à afficher les selfies fait en magasins mais servira aussi à montrer des spectacles, des films dans l’auditoire qui peut accueillir jusqu’à 75 personnes.

Pour une fois, le magasin ne ressemble pas totalement à un magasin Apple, même si les longues tables en bois sont bien présentes.
IMG_1512

Mais, contrairement à Apple, on peut découvrir des réfrigérateurs sur écrans tactiles ou en dur dans une cuisine ou des machines à laver.
IMG_1514

Pas de Genius Bar, mais un vrai café.
IMG_1515

Un mur de casques audio.
IMG_1510

Et de l’art!
IMG_1511

Les casques de réalité virtuelle sont bien sur partout et on peut tester l’immersion totale sur des sièges qui bougent en fonction de la video…. époustouflante!
IMG_1519

Le clou du spectacle de ce magasin qui n’en est pas un: l’immersion dans son compte Instagram dans la magnifique installation Black Egg.
IMG_1524
Après avoir entré votre identifiant de compte Instagram (dans un Samsung S7), vous pénétrez dans une pièce composée d’écrans de différentes tailles qui diffusent vos photos Instagram ainsi que d’autres photos correspondants à vos Hashtags. Une vraie immersion dans son feed Instagram qui se fait en quelques secondes.
La video ci-dessous (prise avec un Iphone 6S) ne rend pas le coté extraordinaire de l’expérience.

Belle réussite de Samsung dans ce concept de magasin qui n’en est pas un. La plus grande surprise en entrant est bien sur de ne pas voir de caisses, mais on passe vite au coté extraordinaire des différentes éléments de ce lieu qui apporte une toute autre expérience client au visiteur. Un lieu de vie dans lequel on peut tester les produits sans avoir la pression d’acheter.

Découvrez la nouvelle collection de maillots de bain de Sport Illustrated en réalité augmentée….en utilisant votre Google cardboard ou tout autre device de réalité augmentée. Lancez la video ci-dessous et partez sur les plus belles plages du monde avec Nina Agdal, Irina Shayk et Hannah Davis

Le film Zoolander 2 vient de sortir au cinéma. Derek Zoolander contribue aussi au bienfait de l’humanité en s’associant avec les magasins Kiehl’s pour le “Derek Zoolander Center for People Who Don’t Age Good” connu aussi sous le nom de DZCFPWDAG.

IMG_1440

Ce centre est un pop up store ouvert en collaboration avec la chaîne de magasins Kiehl’s pour la sortie du film Zoolander 2. A l’entrée vous êtes accueillit par des agents sortis du film qui vous proposent de tester votre qualité de vieillissement sur une balance.

zoolander

Derek zoolander

En cas de résultat négatif (comme cela était le cas pour moi), vous êtes envoyé vers un stand dans lequel 2 laborantins en combinaisons jaunes derrière une vitre de décontamination vous proposent de vous asperger le visage avec un spray anti-age.

Le magasin se compose de plusieurs stands permettant de devenir “ridiculously good looking” bien sur en faisant la promotion du film et des produits Kiehl’s, spécialement créés pour l’occasion.
IMG_1441

La dernière étape du parcours étant de s’approcher du St Graal: le secret de beauté de Derek Zoolander soigneusement abrité dans un coffre-fort.
IMG_1443

IMG_1444

Belle opération de Kiehl’s qui s’est terminée ce week-end. Le magasin ne désemplissait pas et l’ambiance très “zoolander” était propice à l’achat d’impulsion.

Nike se lance dans la compétition avec Netflix et Amazon pour la création de programmes originaux?? Peut-être!

IMG_1408

Nike vient en effet de produire une série en 8 épisodes disponibles sur YouTube, intitulée Margot et Lily. La série doit permettre à Nike de motiver encore plus ses fans à pratiquer un sport….et à acheter des produits de l’équipementier américain bien sur.
La série repose sur deux personnages: Margot et Lily 2 soeurs adoptées. L’une est une accro aux sports, l’autre préfère sortir et ne pas trop se fatiguer. La video de lancement (ci-dessous) compte déjà plusieurs millions de vues sur YouTube. Les produits Nike sont bien sur présents dans les épisodes, mais ce n’est pas le but ultime de la marque.

Nike veut atteindre les millenials avec ce type d’initiative, ces clientes qui portent des vêtements de sports sans pour autant toujours pratiquer une activité sportive. Le segment “femmes” est en constante progression chez Nike et la marque doit se différencier de ses concurrents (notamment Under Armour) afin de continuer à faire progresser ses ventes.

A voir si d’autres marques vont suivre cet exemple.