Category: Découverte

Depuis Juillet 2016, la banque Capital One a ouvert son “flagship store” dans le quartier de Union Square à New York et c’est un coup de maître.

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Située à 2 pas du Whole Foods, l’agence souhaite offrir un autre type de banque.

A votre entrée vous êtes accueillit par un des employés de la banque, qui semble tout droit sortit d’une soirée branchée sur un rooftop: veste de couleur, chemise entre ouverte, pas de cravate. Un iPad en main, il peut répondre à la majorité de vos questions ou vous aiguiller vers le bon service grâce à une application dédiée sur sa tablette et dans laquelle il peut trouver tous les contacts nécessaires.
Une fois ce premier contact passé vous pourrez apprécier le design du lieu.

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(image via CallisonRTKL, le cabinet en charge de ce projet)

Des écrans, du bois, de nouveaux distributeurs de billets, de l’espace et un café. Après avoir demandé des informations au personnel d’accueil de l’agence ceux-ci vous récompenseront surement de votre intérêt par un bon d’achat pour aller au café situé dans l’agence (mais totalement indépendant par sa marque).
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Le client peut en effet entrer dans la banque avec un but précis ou tout simplement venir se relaxer (oui oui dans une banque) en prenant un café ou en rechargeant son téléphone sur une des nombreuses prises disponibles. Une manière efficace pour vous faire entrer dans l’agence et vous faire passer plus de temps pour voir les différentes offres.

Les distributeurs de billets sont équipés d’un écran tactile géant permettant de retirer de l’argent, déposer des chèques ou faire d’autres opérations. Ces écrans sont magnifiquement mis en perspective par le mur d’images au autour. Cet écran LEDs continue d’ailleurs vers le 1er étage de l’agence pour prolonger l’ambiance totalement différente de cette agence.
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L’agence n’est pas qu’un petit bijou de design et de technologies, il allie trois fonctions principales: un lieu dans lequel opérer ses opérations bancaires, un lieu de formations pour ses employés et un lieu dans lequel les clients ou non clients peuvent se donner rendez-vous, discuter et échanger, loin du stress habituel de la banque. De fait, l’entrée de l’agence a été désignée de manière à permettre au client de voir l’ensemble du lieu d’un coup d’œil et de pouvoir donc facilement accéder au service qu’il vient chercher.

L’agence affiche partout qu’elle propose un nouvelle façon de faire dans la banque et cela fonctionne bien.

Toutes les annonces d’Apple en 107 secondes dans une video faite par Apple. Ne clignez pas des yeux!

La chaîne de magasins de vêtements et chaussures de sports Foot Locker a récemment réorganisé un de ses magasins de New York pour une meilleure expérience client.

L’entrée est spectaculaire avec ses deux escaliers mécaniques géants entourés d’un mur d’images et de l’histoire de la marque sur un autre mur.

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Pas d’innovation technologique marquante dans ce magasin, mais une réorganisation en 4 espaces internes et par marque.
House of Hoops: tout ce qui touche au basket
Puma Labs: les créations originales de designers pour Puma
Six:02 Un magasin dédié aux femmes
The foundation: pour aider à l’obtention de bourses pour certains étudiants qui sont aussi des athlètes.

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Une réorganisation intéressante qui permet de trouver sa marque ou son type de produits plus rapidement. La technologie n’est pas le seul élément permettant de rendre un magasin plus lisible et d’améliorer l’expérience client.

Les magasins de bricolage américains commencent à vendre la “télécommande” vocale d’Amazon Alexa afin de vous aider à connecter votre maison.

De plus en plus de services peuvent se connecter à Alexa et ce gadget devient plus qu’un simple haut-parleur intelligent qui se commande par la parole.

Votre maison réagira à la voix avec Alexa. Vous pouvez maintenant l’essayer et l’acheter en magasin de bricolage. Chez Lowe’s on vous recommandera aussi des professionnels pour vous aider à l’installer le connecter à votre réseau et vos autres gadgets connectés.

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On parle souvent de magasins intelligents, équipés de capteurs sensoriels ou permettant de réagir rapidement aux demandes des clients. Parlons aujourd’hui des magasins qui rendent intelligents.

Marbles est un magasin qui propose des jeux éducatifs sélectionnés par des experts et qui permettront de développer le raisonnement, l’intelligence et la créativité de vos enfants.
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Depuis 2008, plusieurs magasins de cette chaîne se sont ouverts. Le dernier en date vient d’ouvrir à New York.
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Dans la baignoire, votre enfant jouera avec Edwin The Duck, le petit canard connecté.
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Chaque jeu ou chaque activité peut être testé en magasin en utilisant le produit ou tout simplement en utilisant les tablettes disponibles pour mieux connaitre les règles et les différents avantages de chacun.
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A voir comment les très jeunes enfants dans le magasin se prenaient au jeu, il y a fort à parier que ce magasin aura beaucoup de succès.

Qui a dit que la publicité pour une lessive devait être “boring”? Cerrtainement pas les habitants de la ville de Boring dans l’Oregon.

 

Belle création d’Ogilvy!

Un lieu à voir ABSOLUMENT à New York: le Westfield World Trade Center

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Ce centre commercial qui contiendra jusqu’à 100 magasins, vient d’ouvrir et il est grandiose. Il n’y a que peu de mots pour décrire les premières impressions devant ce monument, déjà appelé à New York “The place to be“.

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le centre contient deux étages de magasins dont Apple, John Varvatos, Breitling, Sephora, Montbanc, Longines…et Starbucks bien sur.

Et si vous trouvez que le lieu manque d’animations, un mur d’images de 84m de long partant de la station de train, rejoint le centre commercial.
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Ce mur digital diffuse des messages d’informations et des vidéos publicitaires. Il est composé de 16 écrans qui représentent 16 millions de pixels.

La banque Chase qui est une des sponsors de ce lieu a bien sur placé ses distributeurs les plus récents un peu partout dans le centre commercial.
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Un lieu touristico-commercial à voir absolument…avec SoParticular.
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Comme vous le savez certainement, on ne dit plus Apple Store, mais tout simplement Apple. Le nouveau magasin Apple vient donc d’ouvrir au sein du World Trade Center à New York.

Le magasin en lui-même n’a rien de diffèrent si on le compare aux autres, si ce n’est cette magnifique œuvre murale faite de végétaux.

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Voici un exemple intéressant d’innovation développée par les équipes d’une chaîne de magasins.
CVS est une grande chaîne de magasins, souvent ouverts 24h/24 aux Etats-Unis et dans lesquels vous avez accès à de nombreux produits: boissons, snacks, articles pour la maison. On y trouve tous les essentiels et aussi une pharmacie.
Lors d’une discussion en interne au sein de l’équipe innovation, la question d’utiliser les machines à Espresso s’est posée. Comment créer un produit qui pourrait être utilisé dans ces machines?
Résultat: la première capsule Espresso pour lutter contre le rhume.
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De nombreux remèdes contre le rhume sous forme de sachet à diluer dans de l’eau chaude sont vendus en magasin. Pourquoi ne pas faciliter encore plus la tache du patient en lui proposant une capsule à utiliser dans sa machine à Espresso. Simple, rapide….reste à voir si c’est efficace.

Plus que le produit en lui-même, c’est la capacité d’innover de CVS qui est intéressante et surtout son envie d’utiliser l’innovation en interne afin de vendre encore plus ses produits.

Via Refinery29

Maille vient d’ouvrir son deuxième magasin à New York, face à un des marché bio les plus connus de la ville à Union square.

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Et comme dans l’autre magasin situé dans l’Upper West Side, vous pouvez amener vos propres pots de moutarde et recharger en utilisant ces verseurs dignes d’un bar à bières.
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Vous pouvez aussi acheter du merchandising de la marque ou des produits associés permettant de cuisiner avec des produits Maille.

Les produits ne sont pas importés de France mais fabriqués en Amérique du Nord avec des produits importés de France.
Pour rajouter une touche américaine au magasin, vous pouvez même avoir une liste de cocktails à préparer avec des produits de la marque.
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