Category: Découverte

Nike met en avant son application mobile disponible sur iTunes et Android par tous les moyens. La preuve: il suffit d’entrer dans le magasin Niketown de New York, elle est sur tous les écrans.

Du plus grand….

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Au plus petit…
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En plein guerre avec Under Armour pour la suprématie des sports US, Nike a besoin de mettre en avant son application mobile, afin de faire grossir le nombre de membres de sa communauté.

Quand les stars de la NBA ne se prennent pas au sérieux, cela donne des publicités comme celles de State Farm, une compagnie d’assurances américaine qui utilise de nombreuses stars du sport américain dans ses publicités.

Voici les Hoopers, une famille moderne qui a la chance d’avoir un bon voisin…..qui travaille pour State Farm.

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Quand un drame arrive

Et pour le fun, les enfants se mettent au rap.

Des baskets et un petit déjeuner” pourrait être le slogan du magasin KITH à Brooklyn.

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Des baskets, il y en a 700 suspendues au plafond (plus précisément il y a 750 Air Jordan II blanches) et quelques dizaines d’autres proposées à la vente en magasin.
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Mais la grande originalité du magasin est d’offrir aussi un “Bar à céréales”.
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24 variétés de céréales différentes et 5 types de lait parmi lesquelles vous pourrez choisir> le bar vous propose de plus des menus composés par des stars de la ville de NY.
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Un petit déjeuner avant de dépenser quelques centaines de dollars en paires de baskets, le magasin continue à se diversifier pour attirer les clients et se différencier.

Qu’est-ce qui se cache derrière cette énorme entrée végétale en plein coeur de Soho à New York?

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Réponse: le nouveau magasin Zara.
A l’intérieur, on continue l’exploration florale dans ce magasin qui annonce déjà consommer 30% d’énergie en moins et 50% d’eau en moins par rapport aux autres magasins de même taille.
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Mais la grande surprise en entrant est de voir l’immense écran qui occupe tout le fond du magasin et qui permet facilement de repérer les caisses.
Un des plus grands écrans “instore” de New York.
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Tout cela n’est rien cependant comparé à ce qui se passe en cabine d’essayages. La RFID est de plus en plus présente en magasin et Zara s’en sert magnifiquement. Chaque vêtement est équipé de puce permettant d’apporter un identifiant unique au produit et de lire les informations à distance, sans aucun contact.
Quand vous souhaitez essayer un produit, vous allez être dirigé par un employé du magasin vers une cabine libre. Il entre alors le numéro de votre cabine sur son écran tactile et automatiquement les tags RFID sont lues et le nombre et le détail des produits s’affichent sur son écran.
Dans la cabine, vous avez un écran tactile qui vous permet de voir les détails des différents produits que vous souhaitez essayer et un bouton d’appel vous permet de demander une taille différente (en ligne) à un vendeur Zara, sans avoir à vous rhabiller pour aller chercher une autre taille en magasin.
Ce service est déjà présent dans le magasin plus haut de gamme Rebecca Minkoff.
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Mais l’expérience ne s’arrête pas là! Un self checkout installé dans la zone des cabines d’essayage vous permet d’acheter par vous-même les produits que vous venez d’essayer. Au lieu de vous laisser réfléchir à la possibilité d’acheter ou pas le produit dans la file d’attente des caisses, Zara vous pousse à l’achat presque impulsif avec ce système unique.
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Bel exemple d’utilisation de la RFID par Zara et excellente initiative pour créer une nouvelle expérience client par l’utilisation de technologies innovantes dans un bâtiment datant pourtant de 1878.

La banque americaine Citibank réchauffe ses clients avec des offres financières pendant l’hiver.
Pour mieux vous faire sentir la chaleur de cette offre, plus vous vous rapprocherez de la publicité dans les abris-bus de New York et plus vous sentirez la chaleur…du mini-chauffage installé au-dessus de la pub.
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En 2014, Duracell avait fait quelques choses de similaire dans des abris-bus du Canada.

Les deux dernières publicités de AirBnB qui passent en boucle à la télévision américaine.

AirBnB et Bear Grylls

Le magasin Niketown de New York est un bijou, un lieu dans lequel la marque se montre plus qu’elle ne vend.

Pour le lancement de sa nouvelle chaussure pour les “runners”, la Lunar Epic, Nike a décidé de faire grand.

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Un écran géant de la taille des 4 étages du magasin montre la nouvelle perle de Nike lors de son alunissage et sous toutes ses formes.
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Ces chaussures d’une légèreté inégalée apparemment, peuvent être achetées, testées pendant 30 jours et rapportées (même sales) si elles ne correspondent pas à vos attentes. Vous pouvez aussi les tester lors des “running sessions” organisées par Nike: un moyen extrêmement intelligent pour développer une communauté d’utilisateurs.

Prêts à courir?
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J’ai enfin pu visiter un WalMart.

Situé à White Plains, à environ 1h de train du centre de Manhattan, ce magasin n’est pas immense mais permet déjà de voir le type de produits qui peut se trouver dans ce “Big Box retailer”. Pour résumer, vous pouvez TOUT trouver dans un WalMart.

Des vêtements, de la nourriture, de l’équipement pour la maison, la voiture, des jouets…..tout cela n’est pas étonnant. Ce qui est étonnant c’est parfois la taille et la diversité des produits.

Acheter du ketchup ou de la sauce barbecue en “fut” de 4 litres? C’est possible.

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Acheter des bougies religieuses? C’est possible et pas cher!
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Acheter des bouteilles de sauce à l’image de la star de la cuisine à la télévision? C’est possible
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Acheter de la peinture en choisissant la quantité sur mesure? C’est possible.
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Acheter un ordinateur portable…sans pouvoir le déplacer car il est littéralement fixé au rayon? C’est possible.
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Vous l’aurez compris, on peut tout trouver chez Walmart.
Quand vous passez en caisse, vous avez le choix entre les caisses automatiques ou les caisses classiques. Sur votre ticket de caisse, vous trouverez le nom et le numéro de téléphone du manager du magasin lors de votre passage, en cas de réclamation.

Au premier regard, ce magasin semble être parfait: vous êtes accueillis à votre entrée, le personnel est prévenant et à disposition, les rayons sont toujours remplis, vous pouvez même faire du “click and collect”….
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….et pourtant.

Quelle surprise de découvrir les rayons contenant les produits soldés dans un rangement totalement anarchique.
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La séparation des rayons est aussi assez étrange: vous êtes dans le rayon des équipements pour votre télé et juste à coté vous tombez sur le rayon des “cereals et chips“.
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Les employés sont tous équipés de rouleaux d’essuie-tout afin de laisser le magasin le plus propre possible lors d’éventuels bris de bouteilles ou en cas de petites fuites des rayons réfrigérés, ce qui donne des scènes assez épiques: des dizaines de mètres d’essuie-tout au sol dans tout le magasin pour éponger les mini flaques d’eau.
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Autre détail amusant, pour éviter d’avoir à passer trop de temps à former les employés au rangement des bouteilles de bières notamment (et pour palier au turn-over des employés de magasin), WalMart affiche sur les rayons les emplacements dans lesquels mettre les bouteilles. Surement pour faire plaisir aux fournisseurs qui doivent se battre pour avoir la meilleure place dans les rayons.
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Et pourtant, WalMart reste le plus grand employeur privé au monde, le champion de la grande distribution mondiale avec plus de 11000 magasins et un chiffre d’affaires de plus de 288 milliards de dollars (dont 60% aux Etats-Unis).

Un magasin vraiment à part!

Comme vous le savez, SoParticular est devenu une société en 2015 et accueille de plus en plus de clients français qui souhaitent explorer l’innovation en magasin à New York.

Voici une liste de 10 raisons pour lesquelles vous devriez, vous aussi, venir découvrir ce que New York peut vous offrir lors d’un store tour:

  • Car les magasins de la ville sont prêts à tester des innovations technologiques, vous pourrez découvrir des outils ou des services innovants lors de ces visites.

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  • Car le service client et la gestion du client doivent être une priorité pour les marques. D’excellents exemples sont à découvrir à New York.
  • Car vous serez reçu par un manager du magasin qui vous donnera les informations les plus importantes sur le magasin et qui pourra répondre à toutes vos questions.
  • Car vous aurez un an d’avance minimum sur ce qui se passera en France
  • Parce que les précédents clients sont satisfaits
  • Parce que les nouveaux concepts de magasins sont souvent à New York
  • Car les starts-ups et sociétés innovantes s’installent de plus en plus en ville et développent des partenariats avec les magasins et les marques pour développer des solutions « In-store ».
  • Car vous n’avez que 6h de décalage horaire avec vos équipes en France.
  • Car SoParticular est une société installée à NY, connectée aux marques et aux magasins de la ville, vous pourrez donc visiter les magasins les plus récents et voir les toutes dernières innovations

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  • Car voir une technologie en magasin est toujours plus intéressant que de lire un rapport sur le sujet.

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New York vous attend! Contactez SoParticular!

Le nouveau superbe magasin Samsung vient d’ouvrir à New York. Premier constat: ce magasin n’est pas vraiment un magasin.

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Pas de caisse, pas de vendeur, le concept est délibérément différent: on vient dans ce lieu pour découvrir, essayer, voir les produits en situation, mais pas pour acheter. L’énorme espace loué par Samsung en plein coeur du quartier fashion de la ville n’est pas là pour vendre, mais pour montrer. Ce lieu va s’ouvrir à l’art, la mode…et bien sur aux technologies Samsung.

Première surprise: l’écran central géant qui affiche les selfies des visiteurs.

Chaque image est produite par les milliers de selfies disponibles.
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Cet écran géant est en fait composé de 96 écrans de 55′ et sert à afficher les selfies fait en magasins mais servira aussi à montrer des spectacles, des films dans l’auditoire qui peut accueillir jusqu’à 75 personnes.

Pour une fois, le magasin ne ressemble pas totalement à un magasin Apple, même si les longues tables en bois sont bien présentes.
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Mais, contrairement à Apple, on peut découvrir des réfrigérateurs sur écrans tactiles ou en dur dans une cuisine ou des machines à laver.
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Pas de Genius Bar, mais un vrai café.
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Un mur de casques audio.
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Et de l’art!
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Les casques de réalité virtuelle sont bien sur partout et on peut tester l’immersion totale sur des sièges qui bougent en fonction de la video…. époustouflante!
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Le clou du spectacle de ce magasin qui n’en est pas un: l’immersion dans son compte Instagram dans la magnifique installation Black Egg.
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Après avoir entré votre identifiant de compte Instagram (dans un Samsung S7), vous pénétrez dans une pièce composée d’écrans de différentes tailles qui diffusent vos photos Instagram ainsi que d’autres photos correspondants à vos Hashtags. Une vraie immersion dans son feed Instagram qui se fait en quelques secondes.
La video ci-dessous (prise avec un Iphone 6S) ne rend pas le coté extraordinaire de l’expérience.

Belle réussite de Samsung dans ce concept de magasin qui n’en est pas un. La plus grande surprise en entrant est bien sur de ne pas voir de caisses, mais on passe vite au coté extraordinaire des différentes éléments de ce lieu qui apporte une toute autre expérience client au visiteur. Un lieu de vie dans lequel on peut tester les produits sans avoir la pression d’acheter.