Category: Découverte

Il y des magasins qui vous attirent à cause, d’une marque, d’une technologie ou d’un service à part. RipdDip attire car il est visuel.

Cette marque peu connue vient d’investir un énorme espace au coeur de Soho et c’est …différent.

Une marque de streetwear très relax, pour les adeptes du skate board.

Mélange de parc pour enfants avec sa pelouse verte et ses peluches géantes et playground pour les ados qui ne peuvent pas s’offrir SUPREME ou KITH.

A suivre!

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S’il est une constante dans les réalisations de Google dans le domaine des magasins temporaires, c’est que le géant américain est mauvais.

En Octobre 2016, Google+ ouvre un pop up store à NY pour le lancement d’une gamme de gadgets dont le fameux Pixel. Le magasin était superbe, grand et….vide. Pourquoi organiser une file d’attente devant le magasin quand celui-ci était vide? Pourquoi avoir un si grand espace pour si peu de produits présentés? Et surtout: pourquoi ne pas former un minimum les employés qui faisaient des démonstrations? La réponse la plus fréquente aux questions posées était “on ne sait pas encore”.

Deuxième essai en Février 2017  avec un pop up store ouvert au sein du Chelsea Market pour présenter uniquement le Google Home.

Ouvert très discrètement, le petit magasin ne vendait rien, mais proposait beaucoup de démonstrations. Parfait!

Google Home est l’outil qui vous permet notamment de gérer votre maison en contrôlant par la voix tous vos équipements connectés. Il permet bien sûr de faire d’autres actions, mais le coeur de ce pop up store était de vous montrer comment connecter et contrôler votre maison.

Le magasin se décompose donc en plusieurs pièces dans lequel un expert de Google vous montrait ce que vous pouviez faire: contrôler vos stores, la lumière, la télévision, la musique…..et la climatisation. Or ces “petites pièces” étaient totalement fermées, sans climatisation et placées sous des spots de lumière surpuissants. En sortant de la démo…en sueur, on avait qu’une seule envie, demander :”Hello Google, ou se trouve le bar le plus proche pour se rafraîchir un peu?”.

 

Troisième essai: Octobre 2017.

Deux pop up stores sont annoncé à NY pour Google. Le premier vient de fermer et proposait de découvrir le Google Home Mini.

Le second ouvrira le 19 Octobre.

Google Home mini est présenté comme petit mais très puissant. Il a pratiquement la taille d’un Donuts et Google a donc eu la bonne idée d’ouvrir un magasin dans lequel on peut gagner un Google Home mini ou….2 Donuts.

Après avoir attendu environ 45 mn dans la file d’attente (Google propose de s’inscrire sur la page Facebook de l’événement mais il faut tout de même attendre), vous entrez dans un magnifique lieu qui ressemble à une fabrique de donuts, à l’ancienne.

Vous êtes accueillis par différents employés qui hurlent plus qu’autre chose afin de vous faire sentir “excited” par l’événement et la découverte du gadget.

Vous arrivez alors à l’espace de jeu, permettant de gagner un Google Home Mini.

Vous devez prononcer une question devant un Google Home et après avoir entendu la réponse, une boite descend miraculeusement devant vous. Dans cette boite: un Google Home Mini ou 2 donuts.

Parfait l’expérience est intéressante, on se sent récompensé de l’attente par un cadeau (car on gagne à chaque fois).

 

OUI MAIS

Google Home Mini utilise la puissance du Google Assistant pour répondre à vos questions, gérer votre agenda ou exécuter quelques actions. Or, le jeu ne consiste qu’à répéter une phrase parmi une liste écrite devant vous. Pas terrible pour tester la puissance de l’outil.

De plus le magasin est très bruyant. Les employés qui sont devant le magasin ou dans celui-ci sont obligés de crier pour expliquer les règles ou vous accueillir car le volume de la musique est trop fort. On a donc beaucoup de mal à se faire entendre par le Google Home mini et encore plus de mal à entendre la réponse de l’outil.

Le pop up store bien que magnifique par son design doit aussi et surtout mettre en avant le produit et sa puissance. Et encore une fois c’est raté. On ne peut même pas soupeser le Home Mini, car il est fixé sur les tables et les autres modèles présentés sont dans des vitrines.

Nous attendons donc avec impatience le prochain pop up store de Google, mais c’est clair que la stratégie de Google sur ces magasins est clairement peu réfléchie.

 

Google: tes produits sont en général excellents, pas tes magasins.

 

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Que dire de cette veste?? Elle est la première d’une longue liste de vêtements qui vont être connectés.

Si vous êtes de passage à New York, la veste Jacquard est disponible dans le magasin Levi’s du Meatpacking District.

Si vous avez $350à dépenser, la voici.

Et de plus près, cela donne quelque chose comme cela.

Pas très esthétique ce bout de plastique USB, mais il faut reconnaître que les mouvements sont bien reconnus au-dessus de la manche de la veste.

Et bravo aux équipes de Levi’s qui sont déjà parfaitement formées pour la présentation de cette veste “révolutionnaire” qui vient tout juste d’arriver dans leur magasin.

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Première étape pour faire revenir les clients dans le smalls américains: leur faciliter l’accès aux centres commerciaux.

Westfield gérer plusieurs malls américains et vient de signer un partenariat avec Uber afin de proposer des lounges d’attente pour les clients du mall qui souhaitent rentrer (avec leurs achats) avec Uber.

Le premier lounge ouvrira ses portes à Los Angeles.

Plus l’accès et le transport des clients sont simples et pratiques et plus les clients auront de temps à passer en magasin. 33 malls auront sous peu des espaces Uber pour la descente ou la montée des clients.

A Los Angeles, le lounge rentrera dans les services de concierge proposées par le mall. Vous pourrez par exemple avoir des boissons gratuites, recharger vos téléphones et avoir accès à des magazines. Vous pourrez de plus dans ces lounges réserver votre table au restaurant, acheter des billets pour des concerts ou utiliser les services de stylistes.

Faciliter l’accès et le départ des malls est un des services les plus simples à mettre en place mais qui donnera plus de confort aux clients. Ce partenariat avec Uber est donc très intelligent.

 

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Et hop! Certains malls américains commencent à utiliser Alexa d’Amazon pour avoir des informations sur les horaires d’ouvertures des magasins, les promotions en cours ou les événements à venir.

Une nouvelle entrée pour Amazon dans les magasins et une nouvelle pépite d’informations à collecter sur ses clients.

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Le magasin Sony a pour habitude de célébrer les sorties de films ou de séries produites par ses studios. C’est le cas bien sûr du dernier Spiderman. Mais l’idée est aussi de mettre en avant les produits Sony.

Vous pouvez vivre les sensations de Spiderman quand il “vole” de buildings en buildings grâce à cette installation. Un écran 4K géant et quelques ventilateurs vous donnent l’impression de planer (la photo ne rend vraiment pas compte de l’effet du dispositif).

Vous remarquerez aussi la toile d’araignée au plafond.

Une des spécialité du magasin: les appareils photos.

Sony souhaite donc immortaliser certains instants de votre passage en magasin, notamment quand vous vous prendrez pour Spiderman en train d’escalader un mur. Une réplique d’un mur de building a ainsi été installée dans le magasin et les employés de Sony vous prendront en photo en pleine escalade, sur demande.


Pour les amateurs, cela donne ce type de photos.

Mais quand Spiderman est de passage c’est différent.

Bien joué de la part de Sony: une ambiance pop up store pour un événement de la marque, tout en gardant la maîtrise des produits présentées et avec la possibilité de les tester “en situation”.

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En période de chaleur à New York, les climatisations de magasins sont un refuge pour les passants et les touristes. Les magasins doivent donc se différencier des autres afin d’attirer les clients.

Chez American Eagle, on ne vend pas que des jeans durant l’été, on vend aussi des boissons fraîches.

Au sein même du magasin, vous pouvez commander vos boissons fraiches et faire votre shopping, ou simplement vous installer sur les tables mises à disposition et recharger votre smartphone.

Ambiance: jeans et drinks.

Et vous, vous auriez envie de rentrer dans ce magasin pour cela?

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Le magasin Coach sur la 5th Avenue de New York a une particularité: c’est un magasin très créatif. Il est aussi le plus grand magasin de la marque avec près de 2000m2 d’espace.

A l’entrée du magasin vous êtes accueilli par une oeuvre géante d’un dinosaure faite à base de sacs à main. 400 pièces de cuir ont ete necessaires à sa fabrication.

Le monstre fait plus de 3m de haut et constitue un centre d’intérêt du magasin pour tous les fans d’Instagram qui se prennent en photo devant.

Et ce n’est pas la seule oeuvre à voir dans ce magasin. A chaque étage des “animaux” nous attendent.

Ces oeuvres ont pour principal but de montrer la souplesse du cuir utilisé par Coach et le travail qu’il est possible de faire sur ces cuirs.

D’ailleurs en magasin, vous pouvez voir des employés qui travaillent à la confection des sacs, en action devant vous dans l’atelier de Coach.

Un magasin haut de gamme qui se visite avec beaucoup de plaisir.

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Le marketing à l’américaine est une chose extraordinaire. Dernier cas en date: Charmin, la marque de papier toilettes. Charmin propose aux new yorkais de les aider en cas de “besoin”. Des WCs mobiles circulent dans les rues de NY et vous pouvez commander ces toilettes mobiles depuis une application Charmin Van Go.

Non l’application n’existe pas…..pourtant vous avez du la chercher. Un marketing qui fonctionne!

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On parle tout le temps d’expérience client dans les magasins, mais les espaces de restauration et les bars aussi essayent d’innover.

Nous avons déjà parlé ici du cas Eatsa pour la restauration rapide, voici maintenant le cas d’un bar de Brooklyn: le Randolph Beer Bar et son Beer ATM.

Qui n’a jamais eu à attendre 15mn que le barman daigne vous jeter un coup d’oeil pour prendre votre commande dans un bar bondée. C’est le problème auquel s’attache Randolph Beer Bar avec son nouveau système de service par le client.

Beer Yourself.

Dans ce bar, 24 bières sont proposées en self-service.

Pour utiliser ce système il suffit simplement d’aller au bar pour échanger sa carte bancaire contre une carte RFID du bar…..et un verre à bière.

Vous pouvez alors aller au mur de bières. Les 24 bières sont toutes équipées d’un mini-écran sur lequel vous pouvez découvrir des informations.

Une fois que vous avez décidé de la bière que vous dégusterez, il suffit simplement de placer la carte RFID du bar sur le petit réceptacle devant l’écran afin de vous servir en bière. Énorme avantage, vous ne payez que pour la quantité que vous verserez dans votre verre. Vous pouvez ainsi tester des bières sans avoir à remplir un verre entier.

Vous pouvez aussi bien sur comme vous le voyez, remplir un verre entier et payer le prix en fonction de la quantité.

Le barman reste présent bien sur pour toutes les commandes de bières un peu plus sophistiquées ou pour les alcools forts et cocktails. La technologie et l’expérience client permettent ainsi de répondre à plusieurs problèmes des clients tout en permettant au barman de montrer ses vraies compétences.

Quand vous souhaitez quitter le bar, il vous suffit de présenter votre carte RFID au barman qui pourra alors lire le contenu de votre commande et vous faire payer avec votre carte bancaire.

Intelligent et novateur.

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