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La station essence au coin de la 24eme rue et de la 10th avenue à New York est un peu spécial. Elle est couverte d’herbe et accueille quelques moutons.

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A la recherche du drone perdu dans West Village, New York.

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Via Kottke

J’ai récemment poussé quelques coups de gueule sur les coupures Internet de Time Warner Cable. Après quelques semaines à survivre avec une connexion Internet coupée toutes les 4h, à me connecter sur le réseau WiFi du building d’en face, j’en ai retiré quelques leçons sur la gestion du client à la mode Time Warner.

Car, aux Etats-Unis, le client qui se plaint n’est pas toujours roi. Voici donc le mini guide du marketing pour les nuls…de Time Warner.

marketing for dummies

Time Warner Cable est une énorme société qui a longtemps eu le monopole des offres Internet à Manhattan. Depuis peu d’autres fournisseurs sont arrivés sur le marché, sans pour autant que Time Warner ne modifie profondément son offre et son service client.

Quand vous avez une coupure de connexion Internet, Time Warner vous propose plusieurs choix afin de les contacter:

  • le téléphone: un numéro gratuit qui vous permet de joindre un service client automatique
  • l’email
  • Twitter: avec le compte @TWC_Help
  • le chat sur leur site web
  • vous rendre directement dans une agence

J’ai tout essayé (sauf l’agence, car si vous avez un problème de connexion après 17h….).

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Le Nexus 7 vous aide à avoir de bonnes notes et accessoirement à draguer les filles.

Vous jouez au volley-ball au bord de l’Hudson River et la balle tombe à l’eau: la police maritime de New York est la pour….vous ramener le ballon.

Scène filmée par l’amie Marie-Joëlle.

Les 823 restaurants Chili’s Grill & Bar aux Etats-Unis seront équipés d’ici à la mi-2014 de tablettes tactiles sur les tables afin de commander, payer, voir les menus ou les news du jour….et jouer en attendant la commande. Votre commande part directement dans le système….et vers la cuisine afin d’accélérer votre service.

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Des tests de ce dispositif sont en cours depuis 2011. La chaîne de restaurants a choisit Ziosk pour fournir ces outils. Ces tablettes WiFi, Androïd, permettront de payer votre commande mais aussi d’imprimer vos reçus après le paiement, de calculer le pourboire, et auront aussi une vocation sociale.
Vous pourrez par exemple vous prendre en photo grâce à la camera intégrée et poster directement sur votre compte Twitter ou Facebook.

Pour le restaurant, un des avantages sera de pouvoir plus facilement communiquer sur ses offres, récupérer des adresses email pour son emailing et bénéficier d’une augmentation de revenus. Il sera aussi plus facile de communiquer sur le programme de fidélité du restaurant (et d’enrôler de nouveaux membres). Les jeux proposés sur la tablette coûteront 99cents, qui seront partagés entre le restaurant et Ziosk.

Les tests ont montré une hausse des ventes de plus de 20% sur certains produits (les desserts, le café). 200 restaurants sont déjà équipés.

Autre avantage et pas le moindre, lorsque vous payez, votre carte bancaire reste en votre possession, elle ne part pas dans les mains du serveur. Bien sur, vous pouvez toujours payer cash et demander à la serveuse ses recommandations sur le menu. La tablette ne vous empêchera pas de parler au personnel du restaurant.

Win-Win

iPhone 5c: la publicité qui commence à passer à la télévision.
On dirait Terminator.