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Il n’y a pas que la technologie qui fera rentrer un client dans un magasin: l’accueil est une des grandes forces des retailers américains et le retour des personnels d’accueil dans les magasins Wal Mart en est un bel exemple.

Sam Walton, le fondateur de Wal Mart avait inventé cette fonction dans les années 80 afin d’apporter un premier niveau d’accueil en magasin (et aussi de vérifier si des clients indélicats ne partaient pas sans payer).

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Ce retour montre bien l’importance de l’accueil en magasins même dans des magasins comme Wal Mart qui sont réputés pour leur politique d’économie extrême.

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